So beantragst du eine Rückerstattung:
- Rufe deine Einkaufsseite auf.
- Suche die Bestellung.
- Wähle Rückerstattung anfordern.
- Wähle Vollständige Rückerstattung oder Teilrückerstattung.
- Gib den Grund für die Rückerstattung ein.
- Hinterlasse eine Notiz für den Verkäufer.
Was passiert nach dem Absenden der Anfrage?
Sobald deine Rückerstattungs-Anfrage abgeschickt wurde, erhält der Verkäufer deines Artikels sowohl eine Benachrichtigung von Reverb als auch eine E-Mail. Er kann sich dann die Details deiner Anfrage anzeigen lassen und hat die Möglichkeit, darauf zu antworten. In den meisten Fällen können Verkäufer die Rücksendeetiketten direkt über Reverb bereitstellen.
Was passiert, wenn der Verkäufer nicht auf die Anfrage antwortet oder sie ablehnt?
Wenn du innerhalb von 24 Stunden nach Absenden der Anfrage keine Antwort vom Verkäufer bezüglich deiner Anfrage auf eine Rückerstattung erhältst oder der Ansicht bist, dass deine Rückerstattung zu Unrecht abgelehnt wurde, kannst du ein Support-Ticket bei unserem Customer Experience-Team einreichen, damit sie einschreiten und dir helfen können.
Bitte beachte, dass du einen nicht erhaltenen oder beschädigten Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt melden musst, um den vollen Reverb Käuferschutz zu erhalten. Wenn Probleme außerhalb des 7-tägigen Zeitraums gemeldet werden, können wir den Verkäufer nicht zu einer Rücknahme und / oder Rückerstattung zwingen.
Rückerstattungen in der Reverb-App:
Du kannst Rückerstattungen über die aktuellste Version der Reverb-App für Android und iOS.1 anfordern.
- Wähle Mein Reverb.
- Wähle Einkäufe.
Die restlichen Schritte spiegeln die oben beschriebene Web-Erfahrung wider.