Wie kann ich eine Rückerstattung / Rückgabe anfragen?

Wenn du mit einem Reverb-Kauf nicht zufrieden bist, kannst du abhängig von den Shop-Richtlinien des Verkäufers eine Rückerstattung für deine Bestellung erhalten, oder wenn dein Kauf unter den Reverb-Käuferschutz fällt.

1. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
2. Was geschieht, nachdem die Anfrage eingereicht wurde?
3. Was passiert, wenn der Verkäufer nicht antwortet oder die Anfrage ablehnt?
4. Rückerstattungen in der Reverb-App
5. Zusätzliche Informationen

So beantragst du eine Rückerstattung:
1. Rufe deine Einkaufsseite auf
2. Suche die Bestellung
3. Wähle „Rückerstattung anfordern“
4. Wähle „Vollständige Rückerstattung“ oder „Teilrückerstattung“
5. Gib den Grund für die Rückerstattung ein
6. Hinterlasse eine Notiz für den Verkäufer

Was passiert nach dem Absenden der Anfrage?
Sobald deine Rückerstattungs-Anfrage abgeschickt wurde, erhält der Verkäufer deines Artikels sowohl eine Benachrichtigung von Reverb als auch eine E-Mail. Er kann sich dann die Details deiner Anfrage anzeigen lassen und hat die Möglichkeit, darauf zu antworten. In den meisten Fällen können Verkäufer die Rücksendeetiketten direkt über Reverb bereitstellen.

Was passiert, wenn der Verkäufer nicht auf die Anfrage antwortet oder sie ablehnt?
Wenn du innerhalb von 48 Stunden nach Absenden der Anfrage keine Antwort vom Verkäufer bezüglich deiner Anfrage auf eine Rückerstattung erhältst oder der Ansicht bist, dass deine Rückerstattung zu Unrecht abgelehnt wurde, kannst du ein Support-Ticket bei unserem Customer Engagement-Team einreichen, damit sie einschreiten und dir helfen können.

Bitte beachte, dass du einen nicht erhaltenen oder beschädigten Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt melden musst, um den vollen  Reverb Käuferschutz zu erhalten. Wenn Probleme außerhalb des 7-tägigen Zeitraums gemeldet werden, können wir den Verkäufer nicht zu einer Rücknahme und / oder Rückerstattung zwingen. 

Rückerstattungen in der Reverb-App:
Du kannst Rückerstattungen über die aktuellste Version der Reverb-App für Android und iOS.1 anfordern.
Wähle „Mein Reverb “
2. Wähle „Einkäufe“
Die restlichen Schritte spiegeln die oben beschriebene Web-Erfahrung wider.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen und Retouren findest du in den untenstehenden Hilfeartikeln:
Rückerstattungen & Rückgabe für Käufer
Rückerstattungen & Retouren für Verkäufer

So stornierst du eine Bestellung

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