Safe Shipping ist nur für Versandetiketten verfügbar, die über Reverb gekauft wurden.
So erheben Sie einen Safe Shipping-Anspruch:
- Wenden Sie sich an den Reverb-Support, um den Anspruch innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung oder wenn der Verlust Ihres Pakets bestätigt wurde, geltend zu machen.
- Ein Resolutions-Spezialist wird Sie per E-Mail kontaktieren, um zusätzliche Informationen einzuholen und den Anspruchsprozess einzuleiten.
Unser Resolutions-Team wird Foto- und/oder Videodokumentation anfordern, um bei der Bewertung zu helfen (falls erforderlich). Sie können diese Dokumentation im Voraus über Reverb-Nachrichten senden, die unser Team auch sehen kann.
Bedingungen für den sicheren Reverb-Versand:
- Reverb hilft nicht aktiv bei Schadensersatzansprüchen für Pakete, die nicht mit einem geschützten Reverb-Versandetikett verschickt wurden. Wir können dir Tipps und allgemeine Hinweise geben, aber darüber hinaus können wir nicht viel tun, da die Spediteure in der Regel nur dem Versender entgegenkommen. Reverb bearbeitet intern nur Reklamationen für geschützte Versandetiketten, die vom Verkäufer direkt bei Reverb erworben wurden. Wie du in diesen Fällen vorgehen kannst, erfährst du in diesem Artikel.
- Schadensmeldungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung des Pakets erfolgen.
- Anfragen zu verlorenen Paketen können erst nach 15 Tagen ab Versand für UPS oder nach 30 Tagen ab Versand für USPS gestellt werden.
- Der sichere Versand gilt nur während des Transports von deinem Standort zum Versandziel.
- Eine Erstattung erfolgt nicht, wenn der Verlust oder die Beschädigung auf eine unsachgemäße, unzureichende oder unsichere Verpackung oder Umhüllung zurückzuführen ist, was im alleinigen Ermessen von Reverb liegt. Auf der Seite mit den allgemeinen Verpackungsrichtlinien von FedEx, den UPS-Verpackungsrichtlinien oder der USPS-Seite zur Vorbereitung von Paketen erhältst du Tipps zur Vorbereitung deines Pakets für den ordnungsgemäßen Versand. Ein Flightcase oder eine ähnliche Hartschalenverpackung ist keine ausreichende Verpackung.
- Wenn der Artikel nach einem Versandschaden repariert werden kann, behält sich Reverb das Recht vor, die Reparaturkosten zu übernehmen, anstatt dem Verkäufer den vollen Betrag auszuzahlen, damit der Artikel weiterverkauft werden kann.
- Der Erstattungshöchstbetrag kann nicht höher als der auf dem Etikett angegebene Wert des Artikels sein.
Weitere wichtige Hinweise:
- Der Kauf des sicheren Versands ist erforderlich, wenn du ein Reverb-Versandetikett für Artikel mit einem Verkaufspreis zwischen $1.500 USD und $10.000 USD erwirbst.
- Weder der sichere Versand noch die Reverb-Versandetiketten sind für Artikel mit einem Verkaufspreis von $10.000 USD oder mehr erhältlich.
- Bei internationalen Sendungen ist der sichere Versand ab einem Bestellwert von mehr als $2.500 USD nicht mehr möglich.