Wenn etwas beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt, solltest du die folgenden Schritte ausführen:
- Sammle Dokumentation (z.B. Fotos und Videos) für jegliche Probleme die aufkommen und sende dem Verkäufer auf Reverb eine Nachricht mit diesen Informationen. ᐧ Wenn der Artikel beschädigt angekommen ist, bewahre das Verpackungsmaterial und den Karton auf, in dem er eingetroffen ist. ᐧ Versuche nicht, weitere Änderungen vorzunehmen.
- Frage eine Rückerstattung für die Bestellung an.
- 🕑 Erlaube dem Verkäufer 24 Stunden für eine Antwort.
- Nach Genehmigung sendest du den Artikel zurück an den Verkäufer (es sei denn eine Teilrückerstattung oder andere Vereinbarungen wurden getroffen). Sobald der Artikel wieder beim Verkäufer eingegangen ist, sollte deine Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden eingeleitet werden.
Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Nachrichten oder die Rückerstattung reagiert, können Sie sich an den Reverb-Support wenden, der Ihnen gerne weiterhelfen wird.
Alles außerhalb dieser 7-tägigen Frist, oder in einer Situation die nicht ein Schaden oder falsche Artikelbeschreibung ist, hängt dann von den Shop-Richtlinien des Verkäufers ab. Es ist immer gut, die Shop-Richtlinien bei jedes Inserats durchzulesen, um hierzu informiert zu sein.
Hast du einen Artikel gekauft, der nicht versandt wurde?
Reverb ermöglicht Verkäufern innerhalb von 3 Werktagen den Versand von Artikeln und die Angabe von Tracking-Nummern. Wenn die 3 Werktagen abgelaufen sind, empfehlen wir, den Verkäufer für eine Statusaktualisierung zu kontaktieren. Falls der Verkäufer nicht reagiert, kannst du ein Support-Ticket bei unserem Kundenbetreuungs-Team eröffnen.