Wie werde ich geschützt, wenn ich einen Artikel nicht erhalte oder der Artikel, den ich erhalte, nicht der Beschreibung entspricht?

All Käufe auf der Seite sind durch unseren Reverb Käuferschutz abgesichert. Wenn etwas beschädigt oder nicht wie beschrieben eintrifft, musst du einfach nur den Verkäufer oder Reverb innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt kontaktieren mit einer Dokumentation des Problems. Wir empfehlen immer zuerst den Verkäufer zu kontaktieren, da die meisten Probleme hier schon gelöst werden können.

Wenn etwas beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt, solltest du die folgenden Schritte ausführen:

  • Sammle Dokumentation (z.B. Fotos und Videos) für jegliche Probleme die aufkommen und sende dem Verkäufer auf Reverb eine Nachricht mit diesen Informationen.
  • Wenn der Artikel beschädigt angekommen ist, bewahre das Verpackungsmaterial und den Karton auf, in dem er eingetroffen ist
  • Versuche nicht, weitere Änderungen vorzunehmen
  • Frage eine Erstattung für die Bestellung an
  • Erlaube dem Verkäufer 24-48 Stunden für eine Antwort.
  • Nach Genehmigung sendest du den Artikel zurück an den Verkäufer (es sei denn eine Teilrückerstattung oder andere Vereinbarungen wurden getroffen)
  • Sobald der Artikel wieder beim Verkäufer eingegangen ist, sollte deine Erstattung innerhalb von 48 Stunden eingeleitet werden.

Wenn der Verkäufer innerhalb von 48 Stunden nicht auf deine Nachrichten antwortet oder die Erstattung veranlasst, kannst du ein Support-Ticket bei unserem Kundenservice aufmachen und wir helfen dir gerne weiter.

Alles außerhalb dieser 7-tägigen Frist, oder in einer Situation die nicht ein Schaden oder falsche Artikelbeschreibung ist, hängt dann von den Shop-Richtlinien des Verkäufers ab. Es ist immer gut, die Shop-Richtlinien bei jeder Anzeige durchzulesen, um hierzu informiert zu sein.

Hast du einen Artikel gekauft, der nicht versandt wurde?
Reverb ermöglicht Verkäufern innerhalb von 3 Werktagen den Versand von Artikeln und die Angabe von Tracking-Nummern. Wenn die 3 Werktagen abgelaufen sind, empfehlen wir, den Verkäufer für eine Statusaktualisierung zu kontaktieren. Falls der Verkäufer nicht reagiert, kannst du ein Support-Ticket bei unserem Kundenbetreuungs-Team eröffnen.

Für mehr Informationen zu Erstattungen und Rücksendungen kannst du unseren Hilfe-Center Artikel unten finden:
Rückerstattungen & Rückgaben für Käufer
Wie kann ich eine Rücksendung/Erstattung anfragen?
Wie lange dauert meine Erstattung?
Wie lautet die Reverb Rücksende-Richtlinie?
Wie man einen Verkauf storniert

Erstattungen & Rücksendungen für Verkäufer

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