Wir wissen, dass der Erhalt einer Rückerstattungsanfrage für einen Artikel, den du verkauft hast, überraschend sein kann. Im Folgenden findest du einige Schritte zur Prüfung einer Rückerstattungsanfrage.

Schaue in deine Rückgaberichtlinien, ob der Käufer dazu berechtigt ist. Wenn sich der Käufer innerhalb der festgelegten Rückgabefrist an dich wendet, musst du sein Ersuchen gemäß den Bedingungen deiner Richtlinien akzeptieren. Wenn der Käufer die Rückgabe außerhalb der vorgesehenen Frist verlangt, teile ihm dies mit und lehne seine Anfrage höflich ab.

Außerhalb deiner individuellen Shop-Richtlinien sind Käufer durch unseren Reverb-Käuferschutz in Bezug auf alles, was beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt, geschützt, wenn Probleme innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an Reverb oder den Verkäufer gemeldet werden. Dies gilt auch für Bestellungen, die vom Käufer bezahlt, aber nicht innerhalb von 3 Werktagen versandt wurden.

Wir erwarten von Verkäufern, dass sie eine Rückgabe gegen volle Rückerstattung akzeptieren, wenn die oben genannten Kriterien erfüllt sind. Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang versandt wurde und der Käufer eine Rückerstattung verlangt, musst du dieser Forderung nachkommen.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen und Rückgaben findest du in den folgenden Artikeln im Hilfezentrum:
Rückerstattungen und Rückgaben für Verkäufer
Rückerstattungen und Rückgaben für Käufer
Wie gewähre ich eine Rückerstattung?