Bei manchen Paketdiensten kann es wegen der hohen Nachfrage und COVID-19 zu Verzögerungen oder Störungen kommen. Uns als Musikern ist bewusst, dass das lange Warten auf deine Ausrüstung zu Besorgnis führen und die Frage aufwerfen kann, wann du dich an Reverb oder den Paketdienst wenden solltest, um einen Anspruch geltend zu machen.

Die gute Nachricht ist, dass der Großteil der Pakete bei Reverb ihren Zielort erreichen, auch wenn es zu Verzögerungen beim Scannen und verlängerten Lieferzeiten kommen kann.

Wann sollte ich Kontakt aufnehmen?

Bei inländischen Sendungen möchten wir dich bitten, 14 Tage ab dem letzten Scan durch den Paketdienst abzuwarten, ehe du dich an Reverb wendest.

Bei internationalen Sendungen möchten wir dich bitten, 30 Tage ab dem letzten Scan durch den Paketdienst abzuwarten, ehe du dich an Reverb wendest.

Die obengenannten Zeiträume entsprechen der Zeit, nach der wir beim auf den Reverb-Versandetiketten angegebenen Paketdienst ein Paket als verloren gegangen melden können. Bitte nimm daher bitte erst mit uns Kontakt auf, wenn diese Fristen verstrichen sind. 

Wurde für deine Bestellung ein Versandetikett verwendet, das nicht von Reverb stammt, muss sich der Verkäufer direkt an den Paketdienst wenden. Bist du der Käufer, kontaktiere bitte deinen Verkäufer direkt, um diesen Prozess einzuleiten.

Weitere Informationen:
Wie kann ich eine Abholung mit dem Paketdienst vereinbaren?
Versand eines Artikels auf Reverb und Kauf von Reverb-Versandetiketten
Holt der Paketdienst Pakete zuhause ab?
Wie kann ich mich über Änderungen und Störungen bei meinem Paketdienst informieren/benachrichtigt werden?
Kann ich die Sendungsverfolgungsinformationen meiner Bestellung bearbeiten?