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Reverbs Rückgabeprotokoll:
- Es ist wichtig, die Rückgaberichtlinien des Verkäufers auf dessen Shop-Richtlinien-Seite zu prüfen, um zu bestätigen, ob eine Rückgabe möglich ist.
- Wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht und dies dem Verkäufer und/oder Reverb innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung gemeldet wird, hast du Anspruch auf eine Rückgabe.
- Bewahre unbedingt die gesamte Verpackung auf, falls Reverb oder der Versanddienstleister diese zur Prüfung anfordert.
- Außerhalb des 7-Tage-Fensters hängt eine Rückgabe von den individuellen Rückgabebedingungen des Verkäufers ab, sofern vorhanden.
- Der Grund für deine Rückgabe entscheidet darüber, wer die Kosten für die Rücksendung trägt.
- Nach Genehmigung der Rückgabe hast du 7 Tage Zeit, den Artikel an den Verkäufer zurückzusenden.
- Sobald der Verkäufer den Artikel zurückerhalten hat, sollte deine Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen sein und das Geld innerhalb der folgenden 3-5 Werktage wieder auf deinem Konto eintreffen.
- Für US-Verkäufer, die Equipment mit Guthaben aus ihrer Reverb Wallet gekauft haben, erhalten ihre Rückerstattung, sobald sie vom Verkäufer veranlasst wurde. Diese Beträge haben keinen Einfluss auf das Guthabenlimit.
Schritte, um eine Rückerstattung oder Rückgabe zu starten:
- Erstelle Fotos und Videos von allen Problemen, sobald du sie bemerkst, und schreibe dem Verkäufer auf Reverb mit diesen Informationen.Unser Team kann alle Nachrichten einsehen und so eine schnellere Lösung ermöglichen, falls unser Eingreifen nötig ist.
- Fordere eine Rückerstattung für die Bestellung an.
- 🕑 Gib dem Verkäufer 24 Stunden Zeit, um auf diese Anfrage zu reagieren.
- Sobald genehmigt, sende den Artikel an den Verkäufer zurück (es sei denn, eine Teilrückerstattung oder andere Vereinbarungen wurden getroffen).Bestätige vor dem Versand unbedingt die Rücksendeadresse mit dem Verkäufer.
- Sobald der Artikel wieder beim Verkäufer ist, sollte deine Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden eingeleitet werden.So kann der Verkäufer den Artikel prüfen und sicherstellen, dass er wie beschrieben zurückkommt.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wenn der gekaufte Artikel beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht und du dies dem Verkäufer oder Reverb innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt meldest, trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung.
Bei einer Rückgabe aus Nichtgefallen ist in der Regel der Käufer für den Kauf des Rücksendeetiketts sowie die Koordination mit dem Versanddienstleister verantwortlich.
Wie können Käufer ein Rücksendeetikett über Reverb erwerben?
Der Reverb Support kann dir beim Kauf eines Rücksendeetiketts helfen.
Wo finde ich die Rücksendeadresse?
Um sicherzustellen, dass deine Rücksendung sicher beim Verkäufer ankommt, solltest du ihn direkt kontaktieren, um die gewünschte Rücksendeadresse zu bestätigen. Dies ist entscheidend, da der Verkäufer den zurückgesendeten Artikel erhalten muss, bevor die Rückerstattung abgeschlossen werden kann.
Weitere Ressourcen
Wie fordere ich eine Rückerstattung an?
Hier erfährst du, wie du eine Rückerstattungsanfrage stellst.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Hier wird erklärt, wie lange die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert.
Wie bin ich geschützt, wenn ich keinen Artikel erhalte oder der Artikel nicht wie beschrieben ist?
Hier erfährst du, wie du im berechtigten Fall dein Geld zurückbekommst.
Wo kann ich die Rückgaberichtlinien meines Verkäufers einsehen?
Stelle sicher, dass du die Rückgaberichtlinien des Artikels findest. Hier erfährst du, wie das geht.
Wie schützt Reverb Käufer?
Hier erfährst du, wie der Reverb Käuferschutz funktioniert.
Wie funktionieren Rückgaben bei Nichtgefallen?
Der Artikel ist wie beschrieben, gefällt dir aber nicht? Hier erfährst du, wie solche Rückgaben ablaufen.