Du vermutest, dass jemand unbefugt Zugriff auf dein Konto erhalten hat? Folge umgehend diesen fünf Schritten.
1. Kontaktiere uns.
Kontaktiere den Reverb Support. Wenn du unautorisierte Abbuchungen auf deiner Karte siehst, wende dich auch direkt an deine Bank oder den Kartenaussteller, damit sie die Transaktionen stoppen und einen Konflikt einleiten können.
2. Ändere dein Passwort.
Falls du dieses Passwort auch für andere Dienste verwendest, ändere es dort ebenfalls.
- Ändere zuerst das Passwort des E-Mail-Kontos, das mit Reverb verknüpft ist.
- Ändere anschließend das Passwort für dein Reverb-Konto.
Verwende in jedem Dienst ein einzigartiges Passwort, das du nirgendwo sonst benutzt. Ein Passwort-Manager kann dir dabei helfen, den Überblick zu behalten.
3. Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung (MFA).
Aktiviere MFA, damit ein Passwort allein nicht ausreicht, um deine Bank- oder Auszahlungseinstellungen zu ändern. Dies schützt dich effektiv vor zukünftigen Übergriffen.
4. Überprüfe, wohin deine Auszahlungen gehen.
Stelle auf deiner Shop-Richtlinien-Seite sicher, dass die letzten vier Stellen des aufgeführten Bankkontos korrekt sind. Beachte, dass du zuerst deine Identität mit einem kurzen MFA-Code bestätigen musst. Wenn du sicherstellen möchtest, dass alle Bankdaten stimmen, kannst du deine Informationen jederzeit erneut eingeben. Das Umleiten von Auszahlungen ist das häufigste Ziel einer Kontoübernahme.
5. Suche nach Änderungen, die du nicht vorgenommen hast.
Überprüfe dein Konto auf:
- Inserate, Angebote oder Nachrichten, die du nicht erstellt hast.
- Bestellungen, die du nicht aufgegeben hast.
- Abbuchungen, die du zuordnen kannst.
- E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, die zu deinem Konto hinzugefügt wurden.
- Gespeicherte Versandadressen, die du nicht erkennst.
Abbuchungen, die als „Reverb LLC“ oder „Reverb B.V.“ erscheinen, sind nicht unautorisiert. Reverb ist der Vertragspartner für jede Bestellung, daher erscheint unser Name anstelle des Verkäufers auf deinem Kontoauszug.
Wiederherstellung des Kontozugriffs
So erhältst du je nach Situation den Zugriff auf dein Konto zurück.
Du kannst dich nicht mehr in dein Konto einloggen:
Kontaktiere den Reverb Support. Wir überprüfen deine Identität und stellen den Zugriff wieder her. Wenn du MFA aktiviert hast, geht dieser Prozess in der Regel schneller.
Klicke keinesfalls auf Links aus verdächtigen E-Mails, sondern rufe reverb.com direkt in deinem Browser auf.
Die E-Mail-Adresse in deinem Konto wurde geändert:
Wir senden eine E-Mail an deine ursprüngliche Adresse mit Anweisungen, wie du die Änderung rückgängig machen kannst. Folge den Schritten in dieser E-Mail, um deine E-Mail-Adresse wiederherzustellen, und setze dann dein Passwort zurück.
Falls du keinen Zugriff mehr auf dieses E-Mail-Konto hast, kontaktiere den Reverb Support.
Dein Konto wird überprüft:
Ein Banner mit der Aufschrift „Dein Konto wird derzeit überprüft“ bedeutet, dass wir den Zugriff vorübergehend eingeschränkt haben, um unbefugte Änderungen zu verhindern.
Du hast zu Beginn der Überprüfung eine automatische E-Mail und musst direkt auf diese antworten. Falls du sie nicht findest kannst, kontaktiere den Reverb Support.