Wie qualifiziere ich mich für den Käufer- oder Verkäuferschutz?

Schnelle Antwort

Jeder Verkauf, der über die Reverb-Website oder die Reverb-App abgeschlossen wird, ist automatisch durch den Reverb-Schutz abgedeckt – du musst dich also nirgendwo extra anmelden. Um dich zu qualifizieren, musst du folgende Voraussetzungen erfüllen:

Den Verkauf auf komplette auf Reverb abwickeln. Wir benötigen sowohl für die Zahlung als auch für den Versand einen Nachweis auf Reverb. Auch sämtliche Nachrichten zu etwaigen Problemen müssen über das Reverb-Nachrichtensystem laufen. Bei Vereinbarungen, die außerhalb der Plattform getroffen wurden, können wir nicht eingreifen.
Das Problem rechtzeitig melden. Etwaige Probleme müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung auf Reverb gemeldet werden. Falls ein Artikel gar nicht ankommt, gilt eine Frist von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum.
Das Problem dokumentieren. Halte Mängel mit Fotos, Videos oder einer schriftlichen Einschätzung (z. B. von einem Instrumentenbauer oder Servicetechniker) fest.
Käufer: Artikel im gelieferten Zustand belassen. Das Modifizieren des Artikels oder der Weiterversand an eine andere Adresse hebt den Schutz auf und schließt eine Rückgabe aus.

Wenn etwas schiefgeht

Die meisten Probleme lassen sich direkt zwischen Käufer und Verkäufer klären. Sende als Ersters eine Nachricht über Reverb, beschreibe das Problem und füge deine Dokumentation bei.

Könnt ihr euch nicht einigen, wende dich an den Reverb-Support. Da sowohl Zahlungen als auch Nachrichten auf Reverb gespeichert sind, können wir den gesamten Verlauf der Bestellung nachvollziehen und auf eine faire Lösung hinarbeiten – einschließlich Rückgabe und Erstattung, sofern berechtigt.

Eine Nachricht an den Käufer oder Verkäufer gilt bereits als offizielle Meldung des Problems, solange sie innerhalb der oben genannten Fristen erfolgt und über das Reverb-Nachrichtensystem gesendet wurde.

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