Hallo, wie können wir helfen?

Anfragen, bei denen du aufpassen solltest 

"Kannst du mir deine E-Mail-Adresse schicken?"

Weder das Kaufen noch das Bezahlen oder Bestätigen einer Bestellung auf Reverb erfordert deine E-Mail-Adresse. Behauptet ein Käufer, dass sie für den Checkout benötigt wird, handelt es sich um einen Betrugsversuch.

Dies ist die häufigste Masche, mit der Betrugsversuceh an Verkäufern bbeginnen. Sobald jemand deine E-Mail-Adresse hat, kann dir er gefälschte "Reverb"-Nachrichten senden, die wir weder einsehen noch sperren können. Sieh dir Beispiele an, wie solche Nachrichten aussehen.

Dasselbe gilt für Anfragen, Fotos per SMS zu schicken, ein Video per E-Mail zu senden oder eine Telefonnummer anzurufen. Wenn ein Käufer sagt, er könne deine Inseratsfotos nicht sehen, bitte ihn, es erneut auf Reverb zu versuchen. Hier erfährst du, wie du Fotos und Videos über Reverb-Nachrichten versendest.

Wenn du Software oder eine Lizenz verkaufst, kann der Austaushch einer E-Mail-Adresse zum Abschluss der Übertragung erforderlich sein. Warte damit, bis die Zahlung vollstädnig abgeschlossen ist, tausche die Adresse über Reverb-Nachrichten aus und führe auch den Rest des Gesprächs weiterhin auf Reverb.

"Kannst du an eine andere Adresse versenden?"

Versende nur an die Versandadresse, die in der Bestellung angegeben ist. Wenn ein Käufer die Lieferadresse ändern muss, storniere die Bestellung und bitte ihn, sie mit der richtigen Adresse erneut aufzugeben. Ein Verkauf ist nur durch den Reverb Verkäuferschutz abgedeckt, wenn der die Versanddaten mit der Bestellung übereinstimmen. Ein Versand an eine andere Adresse lässt dich selbst bei ehrlichen Käufern ungeschützt zurück.

Sei besonders vorsichtig, wenn die Anfrage per E-Mail und nicht über Reverb-Nachrichten kommt oder wenn eine Geschichte über ein kompromittiertes Käufer-Konto erzählt wird. Das ist ein bekanntes Betrugsmuster.

"Lass uns lieber per SMS schreiben."

Führe die gesamte Kommunikation während des Verkaufs über Reverb. Nur so kannst du verdächtige Nachrichten melden und unser Team eingreifen lassen. Du musst niemals persönlichen Kontaktdaten über Nachrichten oder außerhalb der Seite weitergeben. Alle nötigen Informationen werden von Reverb bereitgestellt. Hier erfährst du, warum Betrüger dich von Reverb weglocken wollen.

"Ich bezahle dich einfach direkt."

Käufer sollten immer über Reverb bezahlen. Wenn dir jemand anbietet, auf anderem Weg zu zahlen – selbst zu einem besseren Preis ohne Gebühren – lehne ab und melde die Nachricht. Eine Zahlung außerhalb von Reverb hebt jeglichen Käufer- und Verkäuferschutz auf.

Reverb unterstützt keine Bank- oder Direktüberweisungen für Bestellungen.

Vor der Übergabe bei Abholung vor Ort

Stelle bei Verkäufen mit Abholung vor Ort sicher, dass die Zahlung eingegangen ist und die Freigabe für die Übergabe vorliegt, bevor ihr euch trefft. Du wirst per E-Mail und in der Reverb-App benachrichtigt, sobald der Artikel übergegen werden kann.

Ein Screenshot, eine ausstehende Zahlung oder das Versprechen, vor Ort bar zu bezahlen, sind kein Nachweis für eine erfolfte Bezahlung. Wenn du dir unsicher bist, ob die Zahlung eingegangen ist, prüfe die Bestellung in deinem Konto oder kontaktiere vor der Übergabe den Reverb Support.

Dokumentiere deinen Artikel vor dem Inserieren

Hierbei geht es weniger um Betrüger, sondern vor allem darum, dich abzusichern, falls ein Käufer nach der Lieferung ein Problem meldet:

• Fotografiere nicht nur die guten Seiten, sondern alle Details. Gebrauchsspuren, Kratzer, Macken, Lackrisse, Hardware, das Case und alle modifizierten oder ausgetauschten Teile.
• Beschreibe den Zustand ausführlich. Fotos lassen Spielraum für Interpretationen. Eine klare schriftliche Beschreibung sagt Käufern exakt, was sie erhalten.
• Gib an, was enthalten ist und was nicht: Zum Beispiel das Original-Case, Unterlagen, Pedale, Kabel, Ersatzteile.

Wenn ein Käufer ein Problem meldet, ist das Inserat unter den ersten Dingen, die wir prüfen. Ein ausführliches Inserat hilft uns, das Problem schneller zu lösen.

Wenn dir etwas komisch vorkommt

• Melde die Nachricht. Wähle im Nachrichtenverlauf Nachricht melden und gib einen Grund an.
• Klicke auf keine Links in Nachrichten. Das gilt auch für QR-Codes. Wenn du auf einen Link in deinen Nachrichten klickst, erhältst du einen Hinweis, dass du Reverb.com verlässt.
• Kontaktiere den Reverb Support, wenn du bereits Informationen geteilt, eine verdächtige Bestellung bereits versendet hast oder Hilfe bei einer Bestellung benötigst.

Glaubst du, jemand anderes hat Zugriff auf dein Konto? Folge den Schritten für ein kompromittiertes Konto.

Weitere Ressourcen