Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

¿Qué requisitos debo reunir para acceder a la protección del comprador/vendedor?

Respuesta rápida

Todas las ventas realizadas a través del sitio web o la aplicación de Reverb pueden acogerse a la Protección Reverb. Solo tienes que asegurarte de:

  • Mantener la venta y cualquier comunicación relacionada con tu solicitud de reembolso o devolución en la plataforma Reverb. Necesitaremos un registro tanto del pago como del envío en Reverb.
  • Póngase en contacto con el comprador, el vendedor o el servicio de asistencia de Reverb si tiene algún problema en un plazo de 7 días a partir de la entrega del artículo (o en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega prevista si el artículo no se ha entregado).
  • Proporcione documentación (es decir, fotos, vídeos o una evaluación por escrito) de cualquier problema con el artículo.

Aunque cada año se compran y venden millones de instrumentos sin ningún problema, sabemos que a veces pueden surgir problemas. Por eso, todas tus compras en Reverb tienen derecho a la Protección Reverb.

Dado que la mayoría de los problemas se resuelven directamente entre compradores y vendedores, el primer paso es ponerse en contacto con el comprador o el vendedor a través de la plataforma de mensajería de Reverb para explicarle el problema. Esto incluye aportar documentación. Si no puedes llegar a una solución, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Reverb.

Puedes optar a la Protección de comprador o vendedor de Reverb si:

  • La venta -incluidos todos los mensajes y el pago- se realizó en la plataforma Reverb.
  • Los problemas se notificaron en Reverb en los 7 días siguientes a la entrega.
  • Se ha proporcionado documentación sobre los problemas.

Si se justifica una devolución, Reverb trabajará con ambas partes para asegurarse de que así sea, junto con un reembolso. Reverb controla todos los pagos realizados a través de Reverb Payments y puede ver todos los mensajes de la plataforma. Esto nos permite añadir una capa extra de protección, asegurando que los problemas se resuelven de forma rápida y justa.

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