¿Cómo puedo solicitar un reembolso o una devolución?

Si no estás satisfecho con una compra de Reverb, puedes solicitar un reembolso del pedido en función de las políticas de la tienda del vendedor o si tu compra está cubierta por la Protección de Reverb para compradores.

1. Cómo solicitar un reembolso
2. ¿Qué ocurre después de solicitar un reembolso?
3. ¿Qué ocurre si el vendedor no responde a la solicitud o si la rechaza?
4. Reembolsos en la aplicación de Reverb
5. Información adicional

Cómo solicitar un reembolso:
1. Entra en la página de compras
2. Localiza el pedido
3. Elige "Solicita un reembolso"
4. Selecciona "Reembolso completo" o "Reembolso parcial"
5. Indica el motivo del reembolso
6. Escribe una nota al vendedor

¿Qué ocurre después de solicitar un reembolso?
Cuando hayas enviado tu solicitud de reembolso, el vendedor del producto recibirá tanto una notificación de Reverb como un correo electrónico con los detalles de la solicitud y la opción de responder. En la mayoría de los casos, los vendedores pueden facilitar etiquetas de envío para la devolución directamente a través de Reverb.

¿Qué ocurre si el vendedor no responde a la solicitud o si la rechaza?
Si no recibes una respuesta por parte del vendedor en un plazo de 48 horas después de haber enviado la solicitud de reembolso, o si crees que la ha rechazado sin un motivo justificado, puedes abrir un ticket de soporte para que el equipo de atención al cliente intervenga en el caso.

Recuerda que tienes 7 días para informar sobre cualquier pedido que esté dañado o no se corresponda con la descripción si quieres acogerte a la Protección de Reverb para compradores. Después de ese plazo, el vendedor no está obligado a admitir una devolución ni a emitir un reembolso completo.   

Reembolsos en la aplicación de Reverb:
Puedes solicitar un reembolso desde la última versión de la aplicación de Reverb tanto en Android como en iOS. 
1. Selecciona "Mi Reverb"
2. Elige "Compras"
Sigue los pasos descritos anteriormente. 

Para obtener más información sobre los reembolsos y las devoluciones, puedes consultar estos artículos de nuestro Centro de ayuda a continuación:
Reembolsos y devoluciones para compradores
Reembolsos y devoluciones para vendedores

Cómo cancelar un pedido

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