Safe Shipping solo está disponible para las etiquetas de envío compradas a través de Reverb.
Para abrir un reclamo de Safe Shipping:
- Comunícate con el Soporte de Reverb para presentar el reclamo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, o si se confirma que tu paquete se perdió.
- Un Especialista de Resoluciones te contactará por correo electrónico para recopilar información adicional y comenzar el proceso de reclamo.
Nuestro Equipo de Resoluciones solicitará documentación en foto o video para ayudar con la evaluación (cuando sea necesario). Puedes enviar esta documentación a través de mensajes de Reverb con anticipación, que nuestro equipo también puede ver.
Condiciones de la protección de envíos de Reverb:
- Reverb no presta asistencia para las reclamaciones por daños en paquetes que no se hayan enviado con una etiqueta de envío protegida de Reverb. Más allá de darte recomendaciones generales, no hay mucho más que podamos hacer, ya que los transportistas solo atenderán al remitente registrado. Reverb solo tramita reclamaciones internamente para etiquetas de envío protegidas que el vendedor haya comprado directamente en Reverb. Para obtener instrucciones sobre cómo proceder en estos casos, consulta este artículo.
- Las reclamaciones por daños deben hacerse en los 7 días posteriores a la entrega del paquete.
- Las reclamaciones por paquetes perdidos no se pueden presentar en los 15 días posteriores al envío en el caso de UPS o los 30 días posteriores en el caso de USPS.
- La protección de envíos solo se aplica durante el transporte entre tus instalaciones y el destino final del envío.
- No se harán reembolsos cuando la pérdida o el daño se produzcan a causa de un empaquetado o embalaje deficientes, inadecuados o inseguros, lo cual se determinará a discreción exclusiva de Reverb. Consulta las pautas de embalaje de FedEx, UPS o USPS para saber cómo preparar los paquetes de forma segura para su envío. Los estuches de transporte u otros estuches rígidos similares no son suficientes.
- Si el producto se puede reparar tras sufrir daños en el envío, Reverb se reserva el derecho de cubrir el coste de las reparaciones en lugar del pago total de la reclamación al vendedor, de modo que el artículo pueda revenderse.
- El reembolso máximo no superará el valor declarado del producto en la etiqueta.
Otras notas importantes:
- La contratación de la protección de envíos es obligatoria al comprar una etiqueta de envío de Reverb para productos con un precio de venta entre 1500 y 10.000 USD.
- Ni la protección de envíos ni las etiquetas de envío de Reverb están disponibles para productos con un precio superior a 10.000 $.
- Para envíos internacionales, la protección de envíos no está disponible en pedidos superiores a 2500 $.