¿Cómo podemos ayudarte?

¿Cómo funciona la protección de envíos de Reverb?

Reverb sabe lo frustrante que resulta cuando compras o vendes un equipo y se daña durante el transporte. Y más aún cuando tienes que reclamar esos daños al transportista.

Para eso está la protección de envíos de Reverb. Hemos visto de todo en daños durante el envío... Por suerte, esto permite a Reverb tramitar las reclamaciones de forma rápida, justa y con soluciones más enfocadas a los productos que a los transportistas.

Cuando un vendedor compra una etiqueta de envío en Reverb, puede optar por proteger el paquete a través de la protección de envíos de Reverb por una pequeña fracción del valor del artículo (varía según la categoría, el precio y el valor). De esta forma, uno de nuestros músicos residentes puede tramitar la reclamación del vendedor en caso de daños durante el envío. Si no se contrata la protección de envíos de Reverb al comprar la etiqueta, podremos ayudarte con el proceso, pero no te garantizamos el pago de la reclamación.

¿Has enviado un paquete y se ha dañado durante el envío?

  • Rellenaeste formulario para avisarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Condiciones de la protección de envíos de Reverb:

  • Reverb no presta asistencia para las reclamaciones por daños en paquetes que no se hayan enviado con una etiqueta de envío protegida de Reverb. Más allá de darte recomendaciones generales, no hay mucho más que podamos hacer, ya que los transportistas solo atenderán al remitente registrado. Reverb solo tramita reclamaciones internamente para etiquetas de envío protegidas que el vendedor haya comprado directamente en Reverb. Para obtener instrucciones sobre cómo proceder en estos casos, consulta este artículo.
  • Las reclamaciones por daños deben hacerse en los 7 días posteriores a la entrega del paquete.
  • Las reclamaciones por paquetes perdidos no se pueden presentar en los 15 días posteriores al envío en el caso de UPS o los 30 días posteriores en el caso de USPS.
  • La protección de envíos solo se aplica durante el transporte entre tus instalaciones y el destino final del envío.
  • No se harán reembolsos cuando la pérdida o el daño se produzcan a causa de un empaquetado o embalaje deficientes, inadecuados o inseguros, lo cual se determinará a discreción exclusiva de Reverb. Consulta las pautas de embalaje de FedExUPS o USPS para saber cómo preparar los paquetes de forma segura para su envío. Los estuches de transporte u otros estuches rígidos similares no son suficientes.
  • Si el producto se puede reparar tras sufrir daños en el envío, Reverb se reserva el derecho de cubrir el coste de las reparaciones en lugar del pago total de la reclamación al vendedor, de modo que el artículo pueda revenderse.
  • El reembolso máximo no superará el valor declarado del producto en la etiqueta.

Otras notas importantes:

La contratación de la protección de envíos es obligatoria al comprar una etiqueta de envío de Reverb para productos con un precio de venta entre 1500 y 10.000 USD.

Ni la protección de envíos ni las etiquetas de envío de Reverb están disponibles para productos con un precio superior a 10.000 $.

Para envíos internacionales, la protección de envíos no está disponible en pedidos superiores a 2500 $.

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