Reclamaciones por daños durante el envío sin etiquetas de Reverb

Más abajo explicamos el procedimiento que se sigue en las reclamaciones por daños en el producto durante el envío cuando no se ha comprado la etiqueta en Reverb.

Si el paquete tiene la etiqueta de envío de Reverb, además de la protección de envíos de Reverb, consulta este artículo para saber qué hacer.

1 - El comprador conserva todo el embalaje original.

2 - El vendedor se pone en contacto con el transportista y hace una reclamación. Aquí te dejamos algunos enlaces a las empresas de transporte más habituales:

3 - El transportista comunica cómo se debe proceder; por ejemplo, si hay que concertar la recogida del producto, hacer una inspección en persona o solicitar fotos de los daños.

4 - Una vez que podamos confirmar que el transportista tiene el producto dañado y el embalaje original, y que se van a devolver al vendedor, esperamos que el vendedor haga el reembolso de la cantidad total al comprador.

5 - El transportista reembolsa al vendedor la cantidad asegurada cuando la reclamación se ha tramitado y se puede cerrar.

Recomendamos comprar una etiqueta de envío de Reverb con la protección de Reverb en futuros pedidos. Así, un músico residente podrá tramitar todas las reclamaciones internamente.

 

 

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