¿Cómo podemos ayudarte?

¿Cómo efectúo el reembolso de un pedido?

Puedes hacer un reembolso total o parcial de un pedido de Reverb a través de la página de pedidos.

Para efectuar un reembolso total: 

  1. Dirígete a tu página de pedidos.
  2. Localiza el pedido.
  3. Selecciona "Inicia un reembolso".
  4. Selecciona el reembolso total o parcial.
  5. Selecciona "Aprobar luego del retorno del producto" si aún tienes que recibir el producto de vuelta.
  6. Selecciona "Efectuar reembolsos ahora" para enviar de manera inmediata el reembolso al comprador.
  7. Selecciona la "Razón por el reembolso".
  8. Si quieres, escribe una nota al comprador.
  9. Selecciona "Efectuar reembolso" si quieres iniciar el reembolso en ese momento o "Aprobar solicitud de reembolso" si estás esperando a recibir el producto de vuelta.

* Si seleccionas "Aprobar luego del retorno del producto", tendrás que finalizar el reembolso cuando recibas la devolución del producto

Cómo emitir un reembolso en la aplicación de Reverb:

Puedes hacer reembolsos de pedidos con la última versión de la aplicación de Reverb tanto en Android como en iOS. Sigue los pasos descritos anteriormente.

Si el pedido se ha pagado a través de Reverb Payments, el reembolso se tramitará de la siguiente manera:

Después de que se inicie un reembolso a través de Reverb Payments, se cargará en tu tarjeta de facturación en el plazo de un día laborable desde el inicio del reembolso. Antes de que se cargue en tu tarjeta de facturación, puedes ver el saldo negativo actual en tu pagina de ingresos.

  • Reverb reembolsa al comprador.
  • Reverb intentará realizar el cargo en su tarjeta de facturación en el plazo de 1 día laborable desde la emisión del reembolso.
  • Una vez realizado el intento de facturación, el importe del reembolso será visible en tu extracto de facturación.
  • Cualquier ganancia de las ventas realizadas mediante Reverb Payments se deducirá de cualquier saldo pendiente dentro de este plazo de 1 día hábil.
  • No podemos facturar facturas pendientes a cuentas de PayPal o a cuentas bancarias. Los vendedores deben poder proporcionar una tarjeta de facturación válida.

Se te devolverá el 5% de la comisión de venta de Reverb por los reembolsos emitidos en su totalidad. Para reembolsos parciales, se te devolverá el 5% de la comisión de venta de Reverb en proporción a la cantidad reembolsada. Tengas en cuenta que los cargos de procesamiento de pagos y los cargos por bump no son proporcionales a los reembolsos parciales.

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