¿Con qué protección cuento si no recibo un artículo o si me llega algo distinto?

Todas las compras realizadas en nuestro sitio web están cubiertas por la Protección de Reverb para compradores. Si recibes un producto dañado o que no se corresponde con la descripción, ponte en contacto con el vendedor o con Reverb en un plazo de siete días desde la entrega y aporta la documentación pertinente. Recomendamos contactar primero con el vendedor, ya que la mayoría de los problemas suelen resolverse entre compradores y vendedores.

Si recibes un artículo dañado o distinto a lo anunciado, sigue estos pasos:

  • Documenta los problemas que presente el artículo (por ejemplo, con fotos o vídeos) y escribe un mensaje al vendedor a través de Reverb.
  • Si el artículo ha llegado dañado, conserva el embalaje y la caja.
  • No modifiques nada.
  • Solicita el reembolso del pedido
  • Da al vendedor un margen de 24-48 horas para responder a la solicitud
  • Una vez aprobada, envía el producto de vuelta al vendedor (a menos que se pacte un reembolso parcial u otra solución)
  • En cuanto el producto esté nuevamente en posesión del vendedor, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 48 horas

Si el vendedor no responde tus mensajes o a la solicitud de reembolso transcurridas 48 horas, puedes abrir un ticket de soporte para dar parte y hacer que nuestro equipo de atención al cliente intervenga en el caso.

En el caso de las reclamaciones que se hagan después de siete días o que no tengan relación con daños ni con la descripción, se aplicarán las políticas propias de las tiendas de los vendedores. Nunca está de más revisar la pestaña "Políticas de la tienda" de un anuncio para conocer las políticas del vendedor en cuestión.

¿Has comprado un artículo y no se ha enviado?
Reverb da a los vendedores tres días laborables para enviar los artículos e informar sobre los números de rastreo. Si ha pasado este plazo, te recomendamos consultar al vendedor. Si no te responde, abre un ticket de soporte para que nuestro equipo de atención al cliente intervenga en el caso.

Para obtener más información sobre los reembolsos y las devoluciones, puedes consultar estos artículos de nuestro Centro de ayuda a continuación:
Reembolsos y devoluciones para compradores
¿Cómo puedo solicitar un reembolso o una devolución?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
¿Cuál es la política de devoluciones de Reverb?
Cómo cancelar una venta 

Reembolsos y devoluciones para vendedores

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