Si recibes un artículo dañado o distinto a lo anunciado, sigue estos pasos:
- Documenta los problemas que presente el artículo (por ejemplo, con fotos o vídeos) y escribe un mensaje al vendedor a través de Reverb. ᐧ Si el artículo ha llegado dañado, conserva el embalaje y la caja. ᐧ No modifiques nada.
- Solicita el reembolso del orden.
- 🕑 Da al vendedor un margen de 24 horas para responder a la solicitud.
- Una vez aprobada, envía el producto de vuelta al vendedor (a menos que se pacte un reembolso parcial u otra solución). En cuanto el producto esté nuevamente en posesión del vendedor, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 48 horas.
Si el vendedor no responde a tus mensajes o a tu solicitud de reembolso transcurridas 24 horas, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Reverb para obtener ayuda.
En el caso de las reclamaciones que se hagan después de siete días o que no tengan relación con daños ni con la descripción, se aplicarán las políticas propias de las tiendas de los vendedores. Nunca está de más revisar la pestaña "Políticas de la tienda" de un anuncio para conocer las políticas del vendedor en cuestión.
¿Has comprado un artículo y no se ha enviado?
Reverb da a los vendedores tres días laborables para enviar los artículos e informar sobre los números de rastreo. Si ha pasado este plazo, te recomendamos consultar al vendedor. Si no te responde, abre un ticket de soporte para que nuestro equipo de atención al cliente intervenga en el caso.