¿Cómo podemos ayudarte?

Cómo contactar con un vendedor

Respuesta rápida

En la mayoría de los casos, cuando hay problemas en una compra, ya sea debido al producto o al envío, el comprador y el vendedor lo resuelven entre ellos.

Se puede contactar con el vendedor con un mensaje o mediante la solicitud de un reembolso total o parcial. Los vendedores de Reverb son empresas independientes con sus propias políticas de tienda. Por tanto, ellos mismos se encargan de crear y presentar su inventario, así como de gestionar sus órdenes.

Para contactar con el vendedor de tu compra:

Si deseas ponerte en contacto con el vendedor de tu compra de Reverb, puedes hacerlo directamente a través de la plataforma y el sistema de mensajería de Reverb.

  1. Dirígete a tu página de compras.
  2. Busca la orden en cuestión y selecciona la opción Enviar mensaje al vendedor.
  3. Escribe tu mensaje y selecciona Enviar.

Para continuar la conversación con el vendedor, dirígete a tu página de mensajes.

Para beneficiarte de la Protección de Reverb para compradores, debes enviar un mensaje o una solicitud de reembolso al vendedor durante los 7 días posteriores a la entrega.

Cómo contactar con un vendedor de Reverb antes de realizar la compra:

Para iniciar una conversación con el vendedor, selecciona el botón Enviar mensaje al vendedor que encontrarás en el anuncio que te interesa. La mayor parte de los vendedores de Reverb responden durante las 48 horas siguientes.

Dado que Reverb es un mercado lleno de vendedores independientes, nuestro personal no puede responder las preguntas relacionadas con los detalles concretos de los productos.

El vendedor no ha podido ayudarme

Si el vendedor no puede ayudarte, el siguiente paso es contactar con el soporte de Reverb. En el caso de que tu orden cumpla los criterios de la Protección de Reverb para compradores, recibirás el reembolso total de cualquier producto que no te haya llegado, que haya llegado dañado o que no se corresponda con la descripción del anuncio.

He realizado la compra como invitado

Si has realizado la compra como invitado, puedes vincular la orden a una cuenta nueva de Reverb para recibir asistencia.

Descubre cómo se vincula una orden hecha como invitado a una cuenta de Reverb.

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