Reembolsos y devoluciones para vendedores

Reverb es un mercado en línea que se compone de vendedores independientes que administran sus propias tiendas. Esto significa, en otras palabras, que cada vendedor es responsable de las políticas sobre reembolsos, devoluciones y cambios de sus tiendas. Estas políticas varían según cada vendedor.

1. ¿Qué espera Reverb de los vendedores?
2. ¿Qué hago si un comprador denuncia problemas con un pedido?
3. ¿Debo aceptar las devoluciones?
4. ¿De cuánto tiempo dispongo para efectuar los reembolsos?
5. ¿Debo pagar los gastos de devolución?
6. Más información

¿Qué espera Reverb de los vendedores?
Como vendedor en Reverb, esperamos que respetes y hagas constar las políticas sobre devoluciones y reembolsos en las políticas de tu tienda y en los anuncios individuales. Por ejemplo:

  • Si aceptas devoluciones
  • El plazo válido para aceptar devoluciones
  • Quién corre con los gastos de envío de los productos devueltos
  • Los cargos de reposición asociados a una devolución, de haberlos

Si llegas a un acuerdo con el comprador a través del sistema de mensajería de Reverb o bajo la supervisión del personal de Reverb, por medio de un ticket de soporte, chat en vivo o llamada telefónica, exigimos el cumplimiento de dicho acuerdo, que puede incluir:

  • El reembolso del producto
  • La sustitución del producto por otro similar (si es posible)

¿Qué hago si un comprador denuncia problemas con un pedido?
Si surge algún problema con un pedido, lo primero que debes hacer es ponerte directamente en contacto con el comprador por medio de la opción de mensajería del pedido. Asimismo, Reverb insta a los compradores a que se pongan en contacto con los vendedores en caso de problema o duda. Siempre es aconsejable solicitar al comprador documentación acerca de los problemas (fotos, vídeos, etc.) para solucionarlos con mayor rapidez y eficacia.

Si el comprador abre un ticket de soporte en Reverb, uno de los integrantes de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con él por correo electrónico para charlar sobre el asunto en cuestión e informarle sobre cómo proceder. Si tienes un ticket de soporte abierto, es mejor que escribas directamente en el hilo de mensajes por correo electrónico. El contacto telefónico o por chat puede demorar la asistencia si ya hay activo un hilo de mensajes por correo eléctrico.

¿Debo aceptar las devoluciones?
Más allá de las políticas individuales de tu tienda, los compradores se encuentran al amparo de la Protección de Reverb para compradores en relación con un producto dañado o distinto al ofertado si informan de tales problemas al vendedor o a Reverb en un plazo de 7 días desde la recepción del mismo. Quedan también englobados los pedidos no enviados durante los 3 días hábiles posteriores al momento del pago.

¿Debo pagar los gastos de devolución? 
En el caso de un producto dañado o distinto al ofertado, el vendedor se hace responsable de correr con los gastos de devolución. En la mayoría de los casos, puedes proporcionar al comprador una etiqueta de envío con descuento a través de la página de pedidos de Reverb.

¿De cuánto tiempo dispongo para efectuar los reembolsos?
Si aceptas la devolución de un producto vendido en Reverb y has seleccionado la opción "Emitir reembolso tras la devolución del producto", Reverb espera que efectúes el reembolso en un plazo de 48 horas a partir del momento en que lo recibas de vuelta.

Para obtener más información sobre los reembolsos y las devoluciones, puedes consultar estos artículos de nuestro Centro de ayuda a continuación:
Cómo cancelar una venta
Cómo emitir el reembolso de un pedido 
Reclamaciones de daños para etiquetas de envío ajenas a Reverb
Cómo funciona la protección de envíos de Reverb
Reembolsos y devoluciones para compradores

 

 

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