Reembolsos y devoluciones para compradores

Reverb es un mercado en línea que se compone de vendedores independientes que administran sus propias tiendas. Esto significa, en otras palabras, que cada vendedor es responsable de las políticas sobre reembolsos, devoluciones y cambios de sus tiendas. Estas políticas varían según cada vendedor, por lo que es importante leer siempre las políticas de las tiendas antes de contactar con los vendedores en relación a un anuncio.

1. ¿Qué protección tengo como comprador?
2. ¿Qué pasos debo seguir para obtener un reembolso o llevar a cabo una devolución?
3. ¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
4. ¿Dónde puedo encontrar la dirección a la que remitir una devolución?
5. Más información

¿Qué protección tengo como comprador?
Todas las compras realizadas en nuestra página web se encuentran bajo el amparo de la Protección para compradores de Reverb. Si recibes un producto dañado o distinto al ofertado, ponte en contacto con el vendedor o con Reverb en un plazo de 7 días desde la recepción del mismo aportando la documentación pertinente. Recomendamos siempre contactar con el vendedor en primera instancia, ya que, por lo general, los vendedores y compradores suelen resolver entre ellos la mayoría de los problemas.

En el caso de reclamaciones fuera de plazo o que no guardan relación con daños o la descripción, se aplican las políticas propias de las tiendas de los vendedores. Nunca está de más revisar la pestaña "Políticas de la tienda" de un anuncio para conocer las políticas del vendedor en cuestión.

Por otro lado, las garantías de los fabricantes dependen de los vendedores y de la información al respecto que figure en sus correspondientes anuncios.

¿Qué pasos debo seguir para obtener un reembolso o llevar a cabo una devolución?

  • Reúne toda la documentación pertinente sobre cualquier problema que tengas con el producto y remítesela al vendedor a través de Reverb
  • Solicita el reembolso del pedido
  • Da al vendedor un margen de entre 24 y 48 horas para responder a la solicitud
  • Una vez aprobada, envía el producto de vuelta al vendedor (a menos que pactéis un reembolso parcial u otra solución)
  • En cuanto el producto esté nuevamente en posesión del vendedor, el reembolso se procesará en un plazo de 48 horas

Si el vendedor no responde tus mensajes o a la solicitud de reembolso transcurridas 48 horas, puedes abrir un ticket de soporte para dar parte y hacer que nuestro equipo de Atención al cliente intervenga en el caso

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Si el producto que has adquirido te llega dañado o no se corresponde con el del anuncio y has informado de ello al vendedor o a Reverb en el plazo de 7 días tras la recepción del mismo, el vendedor correrá con los gastos de la devolución.

Si se trata de una devolución por cuestiones de preferencia, el comprador se hará cargo por regla general de pagar el franqueo de la etiqueta de envío.

En la mayoría de los casos, los vendedores pueden adquirir etiquetas de envío para llevar a cabo devoluciones a través de Reverb.

¿Dónde puedo encontrar la dirección a la que remitir una devolución?
Es aconsejable que te pongas en contacto con el vendedor del producto para que te pase una dirección de envío. Puedes hacerlo por medio de tu página de compras haciendo clic aquí.

Es imprescindible que el vendedor haya aprobado la devolución antes de enviar el producto de vuelta. Asegúrate de ello.

Si deseas más información acerca de los reembolsos y las devoluciones, consulta los siguientes artículos del Centro de ayuda:
¿Cómo puedo solicitar un reembolso o una devolución?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
¿Cuál es la política de devoluciones de Reverb?
Cómo cancelar una venta 

Reembolsos y devoluciones para vendedores

 

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