Sabemos que puede resultar inesperado recibir una solicitud de reembolso para un producto vendido. A continuación, te indicamos algunos pasos para revisar las solicitudes de reembolso.

Revisa tu política de devoluciones para saber si el comprador cumple los requisitos. Si el comprador se ha puesto en contacto en el plazo estipulado para la devolución, deberás aceptar su solicitud de conformidad con las condiciones de tu política. Si el comprador ha solicitado la devolución fuera del plazo estipulado, avísale y rechaza amablemente la solicitud.

Más allá de las políticas de tu tienda, los compradores están cubiertos por la Protección de Reverb para compradores en relación con un producto dañado o distinto al ofertado si informan de tales problemas al vendedor o a Reverb en un plazo de 7 días desde la recepción del mismo. Quedan también englobados los pedidos no enviados durante los 3 días hábiles posteriores al momento del pago.

Esperamos que los vendedores acepten las devoluciones para obtener un reembolso completo si se cumplen los criterios anteriores. Si tu pedido no se ha enviado en los 3 días laborables posteriores al pago por parte del comprador y este solicita un reembolso, deberás aceptar su solicitud. 

Para obtener más información sobre los reembolsos y las devoluciones, puedes consultar estos artículos de nuestro Centro de ayuda:
Reembolsos y devoluciones para vendedores
Reembolsos y devoluciones para compradores
Cómo efectuar el reembolso de un pedido