¿Cómo podemos ayudarle?

Guía de compras internacionales

Tener un artículo enviado desde fuera de tu país por primera vez puede parecer una experiencia estresante. Pero no te preocupes, Reverb puede ayudar. Este artículo explica la mayor parte de lo que necesitas saber para que esa experiencia se desarrolle sin problemas, para que vos puedas concentrarte en tocar tu nuevo instrumento. 

El proceso de envío

¿Cuánto costará el envío?
La mayoría de los vendedores tienen los precios de envío internacional anotados directamente en la página del anuncio. Siempre recomendamos que envíes un mensaje al vendedor antes de la compra para confirmar los costes basados en tu región específica. Esto es especialmente importante si prefieres que el vendedor utilice una compañía de transportes específica, ya que las tarifas pueden variar.

¿Qué transportista se usará?
Para empezar, es bueno mirar en la pestaña Política de pagos y devoluciones de la tienda del anuncio mismo. Allí es donde el vendedor especificaría el transportista que usa. ¿No aparece? Envía un breve mensaje al vendedor para preguntarle con el botón “Enviar mensaje al vendedor”. 

Importante: Si no tienes un transportista preferido para tus envíos y lo comunicas al vendedor, se usará el transportista que decida el vendedor. 

Consejo: Ten en cuenta que, si bien son una opción válida para envíos nacionales, los servicios postales (USPS (US), Canada Post (CAD), Royal Mail (UK), La Poste/Colissimo/Chronopost (FR),  Poste Italiane (IT), etc. no son transportistas internacionales y transferirían tu orden a otro servicio postal cuando el envío cruzara la frontera (incluidos envíos dentro de la UE).

Si es posible, y con el consentimiento de tu vendedor, usa un servicio internacional especializado para a) Ahorrarte las preocupaciones de un envío a larga distancia, b) Estar seguro de disponer de una forma fiable de seguimiento y prueba de entrega, c) Agilizar el paso por aduanas, d) Disfrutar de un procesamiento cuidadoso de los paquetes con instrumentos y objectos frágiles, y e) Tener acceso a un servicio al cliente eficaz para localizar paquetes y procesar reclamaciones si hay retrasos. En ese área, UPS y Fedex tienden a dar los mejores resultados.

¿Dónde está mi paquete?
Una vez que pagues tu orden y tu vendedor cargue la información de rastreo en Reverb, se te notificará por correo electrónico que tu orden se ha enviado. Esta información también estará disponible en tu página Compras. Puedes usar esa página para hacer un seguimiento del paquete.

¿Qué hago si la información de rastreo no es clara?
Dependiendo del transportista utilizado por el vendedor, puede que el enlace de rastreo no te remita al sistema de rastreo del transportista mismo. Puedes ir directamente al sitio del transportista y buscar el número de rastreo que recibiste para ver si da resultado, o usar este práctico rastreador universal para recuperar información asociada a tu número de rastreo. Si todavía hay alguna confusión, lo primero que aconsejamos es enviar un mensaje directamente al vendedor.

Te aconsejamos darle 48 horas al vendedor para responder a tu mensaje.

Cargos de importación y conversión de moneda

¿Pagaré cargos de importación?
Si tu dirección de envío se encuentra fuera de la entidad comercial basada en fronteras del vendedor (p. ej. importación de artículos de EUA a la UE), deberás pagar aranceles e impuestos de importación. Esos costos no se incluyen en tu orden de Reverb y te los facturará el transportista durante el despacho de aduanas o a la entrega.

Visita estos enlaces para obtener información específica sobre aranceles:
Europa - Reino Unido -  Francia - Alemania - Estado Unidos - Canadá

Nota importante:

  • Pagar aranceles e impuestos es un requisito legal para todas las transacciones que ocurren fuera de tu entidad comercial basada en fronteras

  • Si no declaras el valor correcto de tu artículo en el Formulario de Importación, corres estos riesgos: i) devolución al remitente, ii) retraso en la importación y posiblemente confiscación, iii) facturación errónea, que sería imposible disputar sin declarar el valor real del artículo de tu orden

  • Reverb no podría protegerte completamente como comprador si la entrega falla debido a una declaración de valor incorrecta a petición tuya o con tu consentimiento.

¿Y si devuelvo el artículo? ¿Se me reemboldsarían los cargos de importación?
Si devuelves tu artículo al vendedor y este ha aprobado la devolución, puedes preguntar al transportista que te cobró los aranceles e impuestos de importación si es posible obtener un reembolso. 

Puedes leer más sobre este tema aquí: 

Reino Unido - Francia - Alemania - Estados Unidos - Canadá

¿Tendré que pagar una tarifa de conversión de moneda?
Si compras en una tienda que anuncia sus artículos en una moneda distinta de la tuya, se aplicará una tarifa de conversión de moneda extranjera. La tarifa de conversión es el resultado de la tasa de cambio base y el cargo de conversión.

Para decidir cómo se aplicará la tasa de conversión a tu compra en Reverb, tienes 2 opciones:

  1. Completar la compra con tu moneda principal. Reverb es quien aplicará la tasa de conversión (cargos de conversión del 4 a 5%) y esto se reflejará en tu orden y durante el proceso de oferta .

  2. Seleccionar tu filtro de monedas para elegir la del vendedor y completar la compra. Si haces esto, será tu banco quien aplique la tasa de conversión. Puedes comunicarte con él directamente para preguntar qué tasa aplican.