Algunas empresas de transporte están sufriendo retrasos y otros problemas debido a la alta demanda y a la repercusión de la COVID-19. Somos músicos, así que sabemos que la llegada de tu equipo puede generarte impaciencia y ciertas preguntas sobre cuándo ponerte en contacto con Reverb o con la empresa de transportes para presentar una reclamación.
Pero tenemos buenas noticias: en Reverb estamos observando que la mayoría de los paquetes llegan a su destino final, si bien hay algunos retrasos en los registros por escáner y algunos plazos de entrega se han prolongado.
¿Cuándo debo ponerme en contacto?
En el caso de envíos nacionales, te pedimos que esperes 14 días desde el último registro por escáner del transportista antes de ponerte en contacto con Reverb.
En el caso de envíos internacionales, te pedimos que esperes 30 días desde el último registro por escáner antes de ponerte en contacto con Reverb.
Los plazos indicados se corresponden con los que tenemos para presentar reclamaciones por paquetes extraviados a las empresas de transporte que usan etiquetas de envío de Reverb. Por tanto, te rogamos que solo te comuniques con nosotros pasados esos plazos.
Si se ha usado una etiqueta de envío diferente a la de Reverb para tu pedido, el vendedor deberá comunicarse directamente con el transportista. Si eres el comprador, ponte en contacto con el vendedor para iniciar el proceso.
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