¿Cómo podemos ayudarle?

Cómo presentar una reclamación con Packlink en caso de pérdida o daño

Si has comprado una etiqueta de envío a través de nuestro socio Packlink y necesitas hacer una reclamación porque tu paquete se ha perdido o ha llegado dañado, tendrás que ponerte en contacto directamente con Packlink para obtener ayuda. El soporte de Reverb no puede ofrecerte asistencia con las reclamaciones de Packlink.

Nota: La única persona que puede hacer una reclamación es el vendedor

Puedes entrar aquí para presentar una reclamación a través de Packlink. El equipo que lleva las reclamaciones de su seguro será el encargado de ayudarte con tu solicitud.

Cuando el daño ya es evidente en el momento de la entrega, las reclamaciones deben presentarse ante el repartidor y quedar detalladas en el justificante de entrega. Si no es tan evidente y tardas algo más en descubrirlo, recuerda que puedes enviar la reclamación en los 7 días posteriores a la recepción del producto.

Es muy importante que los vendedores empaqueten los productos con mucho cuidado para evitar reclamaciones. Reverb dispone de recursos estupendos en la sección dedicada a las mejores formas de preparar un envío.