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Protocolo de devoluciones de Reverb:
- Es importante revisar la política de devoluciones del vendedor en la página de Políticas de la tienda para confirmar si corresponde una devolución.
- Si el producto llegó diferente a lo descrito y se reporta al vendedor y/o a Reverb dentro de los 7 días posteriores a la entrega, eres elegible para una devolución.
- Asegúrate de guardar todo el embalaje en caso de que Reverb o el transportista lo soliciten.
- Fuera del plazo de 7 días, la devolución depende de la política personalizada de devoluciones del vendedor, si aplica.
- La razón de tu devolución determinará quién es responsable de los costos de envío de devolución.
- Tienes 7 días para enviar el producto de vuelta al vendedor una vez que se apruebe la devolución.
- Una vez que el vendedor reciba el producto, tu reembolso debería completarse en un plazo de 48 horas y deberías ver el dinero de vuelta en tu cuenta en los siguientes 3-5 días hábiles.
- Para vendedores en EE. UU. que compraron equipo usando fondos de tu Billetera Reverb, recibirás tu reembolso tan pronto como el vendedor lo emita. Estos fondos no afectan tu límite de saldo.
Pasos para iniciar un reembolso o devolución:
- Reúne fotos y videos de cualquier problema que encuentres y envía un mensaje al vendedor en Reverb con esa información.Nuestro equipo puede ver todos los mensajes, lo que agiliza la resolución si necesitamos intervenir.
- Solicita un reembolso en la orden.
- 🕑 Da al vendedor 24 horas para responder a esta solicitud.
- Una vez aprobada, envía el producto de vuelta al vendedor (a menos que se haya acordado un reembolso parcial u otro arreglo).Asegúrate de confirmar la dirección de devolución con el vendedor antes de hacer el envío.
- Cuando el producto esté de nuevo en posesión del vendedor, tu reembolso debería iniciarse en 48 horas.Esto permite que el vendedor inspeccione el producto y confirme que llegó en las condiciones descritas.
¿Quién es responsable de los costos de envío de devolución?
Si el producto que compraste llegó dañado o diferente a lo descrito, y reportaste los problemas al vendedor o a Reverb dentro de los 7 días posteriores a la entrega, el vendedor es responsable de los costos de envío de devolución.
En una devolución por preferencia, normalmente el comprador es responsable de comprar la etiqueta de envío de devolución, así como de coordinar la logística del envío de devolución con el transportista.
¿Cómo compran los compradores una etiqueta de envío de devolución a través de Reverb?
El Soporte de Reverb puede ayudarte a comprar una etiqueta de envío de devolución.
¿Dónde puedo encontrar una dirección de devolución?
Para asegurarte de que tu envío sea recibido de forma segura por el vendedor, deberás enviarle un mensaje directamente para confirmar la dirección de envío de devolución que prefiera. Esto es fundamental ya que los vendedores deben recibir el producto devuelto antes de completar el reembolso.
Recursos adicionales
¿Cómo solicito un reembolso?
Conoce los pasos para enviar una solicitud de reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Aquí se explica el tiempo de procesamiento del reembolso.
¿Cómo estoy protegido si no recibo un producto o si el producto recibido no es como se describía?
Conoce los pasos para asegurarte de recibir tu dinero de vuelta cuando corresponda.
¿Dónde puedo ver la política de devoluciones de mi vendedor?
Asegúrate de poder localizar la política de devoluciones del producto. Aprende cómo hacerlo.
¿Cómo protege Reverb a los compradores?
Conoce cómo funciona la Protección al Comprador de Reverb.
¿Cómo funcionan las devoluciones por preferencia?
¿No te gusta el producto que llegó tal como se describía? Aprende cómo funcionan este tipo de devoluciones.