Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

Correos electrónicos, mensajes o SMS de estafa y phishing

El "phishing" es cuando personas malintencionadas envían correos electrónicos o mensajes de texto para engañarte y obtener tu información personal. Estos correos y mensajes pueden hacerse pasar por una empresa o negocio. El equipo de soporte de Reverb solo se comunicará contigo por correo electrónico a través de los siguientes dominios. Si recibes cualquier otra forma de comunicación que diga ser Soporte de Reverb, especialmente en un mensaje dentro del sitio de Reverb, probablemente se trate de un mensaje de phishing.

Señales de comportamiento y actividad fraudulenta

Si notas cualquiera de los siguientes casos, avísanos contactando al soporte de Reverb o marcando los mensajes sospechosos directamente desde la sección "mensajes" de tu cuenta. Más información en nuestro centro de ayuda.

Recibes mensajes o solicitudes extrañas.

• Nunca debes compartir información personal más allá de lo necesario para el envío. Esto incluye capturas de pantalla de tu cuenta de PayPal o información bancaria/tarjeta de crédito.

Te piden contactar o pagar a alguien fuera de Reverb.

• Las personas malintencionadas suelen pedir pagos por MoneyGram, cheque de caja, giro postal, PayPal, Zelle, Venmo, transferencia bancaria, Bitcoin, etc. Incluso pueden ofrecerte un precio reducido si aceptas realizar la compra fuera del sitio.
• También pueden pedirte que los contactes por correo electrónico o teléfono, incluyendo aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp). Ten en cuenta que desaconsejamos cualquier comunicación fuera del sitio, ya que esto anula toda la protección al comprador y vendedor.

Te envían a un sitio falso de "Reverb" para ingresar información personal.

• Personas malintencionadas pueden enviar correos o enlaces que parecen ser de Reverb o de otro sitio confiable.
• Siempre revisa que estés en www.reverb.com antes de ingresar información personal o financiera.

El correo electrónico de tu cuenta de Reverb fue cambiado sin tu permiso.

• Si esto ocurre, cambia tu dirección de correo electrónico nuevamente y crea una contraseña nueva y única.
• Si no puedes realizar lo anterior, contacta al soporte de Reverb para recibir ayuda adicional.

Ves cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito.

• Si un familiar, amigo o colega no usó tu tarjeta previamente, contacta al soporte de Reverb para que podamos identificar mejor la transacción y orientarte sobre los siguientes pasos.

Consejos para evitar el phishing y otras estafas

• Asegúrate de estar en www.reverb.com antes de iniciar sesión en tu cuenta o ingresar cualquier información personal. Las estafas de phishing más avanzadas intentan imitar la imagen o el lenguaje de Reverb.
• No compartas datos sensibles de tu cuenta, como tu contraseña o número de cuenta bancaria.
• Busca señales típicas de un correo de phishing, especialmente errores de ortografía y gramática o enlaces que soliciten tu contraseña, datos bancarios o número de tarjeta de crédito. Tómate un momento para familiarizarte con los correos de phishing y cómo reconocerlos aquí: http://www.onguardonline.gov/phishing.
• Usa una contraseña segura que no utilices en otros sitios web. Si te preocupa recordarla, te sugerimos usar un gestor de contraseñas.
• No uses la misma contraseña en varios sitios.
• Reverb nunca te enviará mensajes de texto para solicitar o completar un pago.
• Las transferencias bancarias/por cable no están permitidas en Reverb. Todas las transacciones deben realizarse en la plataforma de Reverb.

Reporta sitios web falsos a Reverb

Si crees que has encontrado una página web diseñada para parecerse a Reverb, avísanos reportando la URL del sitio o compartiendo el correo sospechoso con nuestro equipo de soporte.

Recursos adicionales