Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

Para editar la información de seguimiento de una orden:

1. Dirígete a tu página de órdenes y localiza la orden.
2. Elige la orden que necesitas editar.
3. Una vez en la página de la orden específica, selecciona Editar información de seguimiento en Detalles de envío.
4. Asegúrate de informar al comprador por mensajes de Reverb y listo.

Para cancelar o anular una etiqueta de envío en Reverb:

1. Dirígete a tu página de órdenes.
2. Localiza la orden.
3. Selecciona Cancelar etiqueta.

Una vez que tu etiqueta esté cancelada, podrás comprar una nueva y el costo de la etiqueta inicial será reembolsado. El cargo de la nueva etiqueta de envío se agregará a tu estado de cuenta mensual, no se deducirá de tus ganancias de Reverb Payments.

Cancelar etiquetas de envío adicionales

Si has cancelado etiquetas de envío adicionales asociadas a la misma orden, tendrás que contactar al Soporte de Reverb y nuestro equipo te enviará las etiquetas de envío actualizadas.

Para cancelar o anular una etiqueta de envío de Packlink:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Packlink y busca la etiqueta en la pestaña Listo para enviar.
2. Ve al envío que deseas cancelar.
3. Selecciona el botón Cancelar etiqueta de envío en el lado derecho.

Pueden pasar algunos días para que se actualice el estado de la etiqueta, pero no se te cobrará si la cancelas y no ha sido utilizada.

Para cambiar la dirección de envío en tu promoción:

Debido a los requisitos de impuestos estatales sobre ventas, Reverb tendrá que actualizar manualmente la información de la dirección.

Cambiar una dirección de envío a otra con el mismo código postal:

Si el comprador está fuera de EE. UU., estos pasos también aplican.

1. Responde al comprador para informarle que recibiste su solicitud.
2. Contacta al Soporte de Reverb con el número de orden y la información sobre los cambios de dirección.
3. Nuestro equipo de soporte actualizará la dirección de envío.

Cambiar una dirección de envío a otra con diferente código postal:

1. Responde al comprador para informarle que recibiste su solicitud.
2. Inicia un reembolso en la orden con el motivo Cambiar dirección de envío.
   
3. Después de que la orden haya sido reembolsada por completo, contacta al Soporte de Reverb. Asegúrate de proporcionarnos el número de orden y la nueva dirección de envío para la orden.
4. Recrearemos la orden original al mismo precio, y la nueva orden aparecerá automáticamente en tu página de órdenes.
5. Cuando esto esté listo, avísale al comprador que ya puede volver a realizar el pago desde su carrito.

Para cambiar tu dirección de envío de devolución:

Reverb utiliza la dirección de tu ubicación de la tienda en tu perfil de tienda como la dirección de devolución en la etiqueta de envío que compras a través de Reverb. Puedes editar esta dirección en cualquier momento.

Para obtener una nueva etiqueta de envío con tu dirección de devolución actualizada:

1. Dirígete a tu página de órdenes.
2. Localiza la orden.
3. Selecciona Cancelar etiqueta.
4. Vuelve a la orden y selecciona Obtener etiqueta de envío.

También tendrás la oportunidad de revisar y editar tu dirección de envío de devolución al crear tu nueva etiqueta de envío.