¿Crees que alguien más tiene acceso a tu cuenta? Haz estas cinco cosas ahora.
1. Contáctanos.
Contacta al Soporte de Reverb. Si ves cargos no autorizados en tu tarjeta, también comunícate directamente con tu banco o emisor de la tarjeta para que puedan detener y disputar las transacciones.
2. Restablece tu contraseña.
Si usas esa contraseña en otro sitio, cámbiala también ahí.
- Primero, cambia la contraseña del correo electrónico asociado a tu cuenta de Reverb.
- Luego, cambia la contraseña de tu cuenta de Reverb.
Usa una contraseña única que no utilices en ningún otro sitio. Si te preocupa recordar tus contraseñas, prueba usar un gestor de contraseñas.
3. Activa la autenticación en dos pasos.
Activa la autenticación en dos pasos para que una contraseña por sí sola no sea suficiente para cambiar tu banco o la configuración de pagos. Esto puede ayudar a prevenir incidentes futuros.
4. Revisa a dónde van tus pagos.
En tu página de Políticas de la tienda, asegúrate de que los últimos cuatro dígitos de la cuenta bancaria que aparece sean correctos. Ten en cuenta que primero tendrás que verificar tu identidad con un código rápido de autenticación en dos pasos. Si quieres asegurarte de que todos tus datos bancarios sean correctos, siempre puedes volver a ingresar tu información para estar seguro. Redirigir los pagos es el objetivo más común cuando alguien toma el control de una cuenta.
5. Busca cambios que no hiciste.
Revisa tu cuenta para ver si hay:
- Anuncios, ofertas o mensajes que no creaste.
- Órdenes que no realizaste.
- Cargos que no reconoces.
- Direcciones de correo electrónico o números de teléfono añadidos a tu cuenta.
- Direcciones de envío guardadas que no reconoces.
Los cargos que aparecen como “Reverb LLC” o “Reverb B.V.” no son no autorizados. Reverb es el comerciante registrado para cada orden, así que nuestro nombre aparece en tu estado de cuenta en lugar del del vendedor.
Restablecer el acceso a la cuenta
Busca tu situación a continuación para recuperar el acceso a tu cuenta.
Si no puedes acceder a tu cuenta:
Contacta al Soporte de Reverb y verificaremos tu identidad para devolverte el acceso. Si tienes la autenticación en dos pasos activada, normalmente es más rápido.
No hagas clic en enlaces de correos sospechosos que hayas recibido; en su lugar, abre reverb.com directamente.
Si la dirección de correo electrónico de tu cuenta fue cambiada:
Te enviaremos un correo a tu dirección original con instrucciones para revertir el cambio. Sigue los pasos de ese correo para restaurar tu dirección de correo electrónico y luego restablece tu contraseña.
Si ya no tienes acceso a esa cuenta de correo, contacta al Soporte de Reverb.
Si tu cuenta está en revisión:
Un aviso que dice "Tu cuenta está actualmente en revisión" significa que hemos limitado temporalmente el acceso para evitar cambios no autorizados.
Recibirás un correo automático cuando comience la revisión y deberás responder directamente a ese mensaje. Si no lo encuentras, contacta al Soporte de Reverb.