Infórmanos si recibes solicitudes de pagos externos
Si alguien se pone en contacto contigo debido a algún pago o transacción en Reverb, ten en cuenta lo siguiente:
- No recibirás ningún justificante ni factura en formato PDF por parte de ningún vendedor ni de Reverb en los que se te pida que realices el pago.
- Si un vendedor menciona alguno de los siguientes métodos de pago, debes informarnos: Western Union, MoneyGram, cheque de caja, giro postal, Liberty Reserve, PayPal, Zelle, Venmo o transferencia electrónica.
- Los demás usuarios solo deberían contactar contigo a través de la función de mensajería de nuestra web. Los números de teléfono de los compradores se comparten con los vendedores por si hacen falta durante el envío; el uso de esta información por parte de los vendedores para cualquier otro fin constituye una violación de nuestras políticas.
Si una tienda o usuario de Reverb te pide que realices un pago a través de otra empresa o si las solicitudes de algún usuario te generan desconfianza, infórmanos de ello.
Informar sobre un correo electrónico
Si recibes un correo electrónico en el que se te pida que pagues a través de otra web o aceptes un pago externo (aunque sea de una cuenta automatizada de Reverb o de un usuario con una dirección finalizada por @reverb.com), contacta inmediatamente con nuestro equipo de soporte.
Tipos de estafas
Nunca compartas tu información de contacto ni transfieras fondos a través de un sistema distinto al de Reverb. Analiza siempre de forma meticulosa todos los correos electrónicos que afirmen provenir de Reverb.
Estas son algunas de las estafas más habituales:
- Estafa de phishing: Alguien envía un correo electrónico o enlace que parece proceder de Reverb o de cualquier otro sitio fiable. El objetivo de estos mensajes es engañarte para que reveles información confidencial, como contraseñas u otras direcciones de correo electrónico. Los mensajes de fishing pueden contener malware, es decir, un software malintencionado que accede a tu ordenador para robar tus contraseñas y demás información personal.
- Estafa de supuestos amigos y familiares: Alguien te pide que aceptes un pago a través del PayPal (o cualquier otro servicio similar) de algún amigo o familiar para poder disfrutar de un descuento en el producto que quieres comprar. Sin embargo, la venta no llega a producirse o bien acabas recibiendo un producto diferente.
- Estafa de sobrepago: Alguien se ofrece a pagar la compra de un producto a un precio más alto del estipulado para luego pedirle al vendedor que le devuelva la diferencia en efectivo.
¿Qué debo hacer si sospecho que he realizado un pago a través de una web que no es la de Reverb?
Si has pagado un pedido fuera de Reverb (p. ej., mediante un pago de PayPal, una transferencia electrónica o una transferencia bancaria), es posible que hayas sido víctima de un fraude. En caso de duda, puedes comprobar si la compra de tu producto se ha realizado a través de Reverb. Si la transacción no aparece en tu historial de compras, sabrás que no la has hecho en Reverb.