¿Cómo podemos ayudarle?

¿Qué debo hacer si me piden que pague a través de una web que no sea la de Reverb?

Infórmanos si recibes solicitudes de pagos externos

Si alguien se pone en contacto contigo debido a algún pago o transacción en Reverb, ten en cuenta lo siguiente:

  • No recibirás ningún justificante ni factura en formato PDF por parte de ningún vendedor ni de Reverb en los que se te pida que realices el pago. 
  • Si un vendedor menciona alguno de los siguientes métodos de pago, debes informarnos: Western Union, MoneyGram, cheque de caja, giro postal, Liberty Reserve, PayPal, Zelle, Venmo o transferencia electrónica.
  • Los demás usuarios solo deberían contactar contigo a través de la función de mensajería de nuestra web. Los números de teléfono de los compradores se comparten con los vendedores por si hacen falta durante el envío; el uso de esta información por parte de los vendedores para cualquier otro fin constituye una violación de nuestras políticas.  

Si una tienda o usuario de Reverb te pide que realices un pago a través de otra empresa o si las solicitudes de algún usuario te generan desconfianza, infórmanos de ello

Informar sobre un correo electrónico

Si recibes un correo electrónico en el que se te pida que pagues a través de otra web o aceptes un pago externo (aunque sea de una cuenta automatizada de Reverb o de un usuario con una dirección finalizada por @reverb.com), contacta inmediatamente con nuestro equipo de soporte.

Tipos de estafas

Nunca compartas tu información de contacto ni transfieras fondos a través de un sistema distinto al de Reverb. Analiza siempre de forma meticulosa todos los correos electrónicos que afirmen provenir de Reverb.

Estas son algunas de las estafas más habituales:

  • Estafa de phishing: Alguien envía un correo electrónico o enlace que parece proceder de Reverb o de cualquier otro sitio fiable. El objetivo de estos mensajes es engañarte para que reveles información confidencial, como contraseñas u otras direcciones de correo electrónico. Los mensajes de fishing pueden contener malware, es decir, un software malintencionado que accede a tu ordenador para robar tus contraseñas y demás información personal.
  • Estafa de supuestos amigos y familiares: Alguien te pide que aceptes un pago a través del PayPal (o cualquier otro servicio similar) de algún amigo o familiar para poder disfrutar de un descuento en el producto que quieres comprar. Sin embargo, la venta no llega a producirse o bien acabas recibiendo un producto diferente.
  • Estafa de sobrepago: Alguien se ofrece a pagar la compra de un producto a un precio más alto del estipulado para luego pedirle al vendedor que le devuelva la diferencia en efectivo.

¿Qué debo hacer si sospecho que he realizado un pago a través de una web que no es la de Reverb?

Si has pagado un pedido fuera de Reverb (p. ej., mediante un pago de PayPal, una transferencia electrónica o una transferencia bancaria), es posible que hayas sido víctima de un fraude. En caso de duda, puedes comprobar si la compra de tu producto se ha realizado a través de Reverb. Si la transacción no aparece en tu historial de compras, sabrás que no la has hecho en Reverb.

Para obtener ayuda, contacta inmediatamente con nuestro equipo de soporte.

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