La sécurité de notre communauté est notre priorité absolue. C’est pourquoi les acheteurs et les vendeurs doivent suivre un processus de vérification en plusieurs étapes, tandis que notre équipe et nos technologies surveillent en permanence les annonces frauduleuses, entre autres mesures. Comme à chaque fois que vous effectuez un achat en ligne, vous devez toutefois rester attentif aux activités suspectes. Voici quelques conseils pour utiliser Reverb sans risques.
Commençons par le plus important : ne partagez jamais vos coordonnées et veillez à ce que toutes les communications et transactions se déroulent sur Reverb. Notre équipe ne pourra pas vous venir en aide si elle ne peut accéder aux messages ou aux transactions. Si vous avez des doutes concernent un acheteur ou un vendeur, contactez l’assistance Reverb immédiatement.
Signes de fraude
Si l’un des cas de figure suivants se produit, dites-le-nous en contactant l’assistance Reverb.
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L’adresse e-mail associée à votre compte Reverb a été modifiée.
- Si cela se produit, remplacez l’adresse e-mail par la vôtre et définissez un nouveau mot de passe unique.
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Vous constatez des paiements suspects réalisés avec votre carte bancaire.
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Un membre vous demande de contacter quelqu’un en dehors de Reverb ou de lui envoyer un paiement.
- Les vendeurs frauduleux demandent souvent à être payés par MoneyGram, chèque, mandat cash, PayPal, Zelle, Venmo, virement bancaire, Bitcoin, etc. Ils peuvent même vous proposer un prix réduit si vous acceptez de finaliser la transaction en dehors du site.
- Ils peuvent également vous demander de les contacter par e-mail ou téléphone. Nous vous déconseillons fortement de communiquer avec un vendeur en dehors du site, car cela annulerait l’ensemble des protections offertes à l’acheteur et au vendeur.
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Quelqu’un vous envoie vers un faux site Reverb qui vous invite à saisir vos informations personnelles.
- Les escrocs peuvent envoyer des e-mails ou des liens qui semblent provenir de Reverb ou d’un autre site Web de confiance.
- Vérifiez toujours que vous êtes bien sur www.reverb.com avant de saisir vos informations personnelles ou vos données de paiement.
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Vous recevez des messages ou des demandes de nature suspecte.
- Vous ne devez jamais communiquer d’informations personnelles autres que les informations nécessaires à l’expédition. Cela inclut les captures d’écran de votre compte PayPal, les informations bancaires ou les informations relatives à votre carte de crédit.
- Restez attentif aux signes révélateurs d’un e-mail de phishing, comme la présence de fautes d’orthographe ou de grammaire, ou encore de liens vous demandant de saisir votre mot de passe, les détails de votre compte bancaire ou votre numéro de carte.
- Examinez toujours attentivement les e-mails qui prétendent provenir de Reverb. L’équipe Reverb ne vous enverra jamais de messages sur le site. Nos communications par e-mail proviendront toujours d’un domaine en @reverb.com, et nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, vos coordonnées bancaires ni le numéro complet de votre carte bancaire.
Vous recevrez un e-mail de la part de Reverb en cas de mise à jour de votre adresse e-mail, de votre mot de passe ou de votre compte bancaire (États-Unis et Canada uniquement) dans votre compte Reverb.
Signes d’une annonce ou d’un compte frauduleux
- Prix « trop beau pour être vrai » : Méfiez-vous des articles fortement remisés et des frais d’expédition suspects, tels que l’expédition internationale gratuite. Les vendeurs frauduleux peuvent également vous proposer de vous envoyer un « bon pour livraison gratuite » par téléphone ou e-mail afin de vous inciter à saisir vos informations sur un faux site Web.
- Nouveaux comptes : Vérifiez toujours les avis et les politiques du vendeur avant d’acheter. Les comptes frauduleux ont peu de chances d’avoir reçu des avis.
- Tous les comptes récents ne sont pas frauduleux, mais si un vendeur n’a aucun avis et que vous observez d’autres signes de fraude, faites-le savoir à notre équipe.
- Impossible de recevoir des messages : Si le site vous indique qu’un acheteur ou vendeur « ne peut pas recevoir de messages pour le moment », cela signifie que son compte est suspendu ou en cours d’examen. Si l’utilisateur est légitime, vous serez en mesure de lui envoyer un message plus tard. Si vous ne parvenez toujours pas à lui envoyer un message, il s’agit probablement d’un compte frauduleux.
- Photos volées ou issues d’une banque d’images : Seuls les vendeurs autorisés peuvent utiliser des photos provenant d’une banque d’images, et uniquement pour les articles neufs.
- Le vendeur accepte PayPal uniquement : Il existe des vendeurs légitimes qui n’acceptent d’être payés que via PayPal. Malheureusement, PayPal est également un moyen de paiement privilégié par les vendeurs frauduleux. Voici nos recommandations :
- Avant de passer commande à un vendeur qui accepte uniquement PayPal, recherchez d’autres signes de fraude, tels que des prix « trop beaux pour être vrais » ou l’absence d’avis.
- Si vous effectuez un achat via PayPal, veillez à ce que l’intégralité du processus de paiement se déroule sur Reverb. N’acceptez pas les demandes de paiement PayPal entre proches, car les escrocs ont souvent recours à cette technique.
Si vous constatez qu’une annonce répond aux critères précédents, cliquez sur le bouton Signaler cette annonce à Reverb pour que notre équipe l’examine. Notez que les scénarios ci-dessus ne signifient pas forcément qu’il s’agit d’un cas de fraude, mais simplement que vous devez faire preuve de vigilance. En cas de doute, n’hésitez pas à demander conseil auprès de l’assistance Reverb.
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