Il arrive parfois que des circonstances conduisent à l’annulation de commandes après que l’acheteur a soumis son paiement. Dans ce cas, le vendeur doit procéder à un remboursement intégral de l’acheteur pour annuler la commande.
Remarque : Si aucune information de suivi n’a été ajoutée et/ou aucun paiement n’a été versé, les vendeurs ne sont pas facturés pour ce remboursement intégral. De plus, cette action ne donne lieu à aucuns frais.
Comment annuler une commande déjà payée :
- Accédez à votre page Commandes
- Recherchez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur « Émettre un remboursement »
- Saisissez le « Motif de remboursement »
- Cliquez sur « Émettre un remboursement »
La commande devrait alors s’afficher en tant que commande remboursée. Veillez à en informer l’acheteur. C’est tout !