Bien que des millions d'instruments soient achetés et vendus chaque année sans aucun problème, nous savons que des problèmes peuvent parfois survenir. C'est pourquoi tous les achats effectués sur Reverb bénéficient de la protection Reverb.
La plupart des problèmes étant résolus directement entre les acheteurs et les vendeurs, la première étape consiste à contacter l'acheteur ou le vendeur via la plateforme de messagerie de Reverb en expliquant ce qui ne va pas. Vous pouvez également fournir des documents. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez le service d'assistance de Reverb.
Vous pouvez bénéficier de la protection de l'acheteur ou du vendeur Reverb si :
- La vente - y compris tous les messages et le paiement - a été effectuée sur la plateforme Reverb.
- Des problèmes ont été signalés sur Reverb dans les 7 jours suivant la livraison.
- Des documents décrivant les problèmes ont été fournis.
Si un retour est justifié, Reverb travaillera avec les deux parties pour s'assurer que cela se produise, ainsi qu'un remboursement. Reverb contrôle tous les paiements effectués via Reverb Payments et peut voir tous les messages sur la plateforme. Cela nous permet d'ajouter une couche supplémentaire de protection, en s'assurant que les problèmes sont résolus rapidement et équitablement.