Comment puis-je demander un remboursement ou un retour ?

Si votre achat sur Reverb ne vous satisfait pas, vous pourrez peut-être obtenir le remboursement de votre commande en fonction des politiques de la boutique du vendeur ou si votre achat bénéficie de la Protection Reverb pour les acheteurs.

1. Comment demander un remboursement
2. Que se passe-t-il une fois ma demande soumise ?
3. Que se passe-t-il si le vendeur ne répond pas à ma demande ou la rejette ?
4. Remboursements sur l’application Reverb
5. Informations supplémentaires

Comment demander un remboursement :
1. Accédez à votre page Achats
2. Localisez la commande
3. Sélectionnez « Demande de remboursement »
4. Sélectionnez « Remboursement intégral » ou « Remboursement partiel »
5. Saisissez le motif du remboursement
6. Laissez une note au vendeur

Que se passe-t-il une fois ma demande envoyée ?
Une fois que votre demande de remboursement aura été envoyée, le vendeur recevra à la fois une notification de Reverb et un e-mail pour consulter les détails de votre demande, avec la possibilité d’y répondre. Dans la plupart des cas, les vendeurs peuvent fournir des étiquettes d’expédition pour le retour directement via Reverb.

Que se passe-t-il si le vendeur ne répond pas à ma demande ou la rejette ?
Si vous ne recevez aucune réponse du vendeur à votre demande de remboursement dans un délai de 48 heures, ou si vous pensez que votre demande a été injustement rejetée, vous pouvez envoyer une demande d’aide à notre équipe du service client qui fera tout son possible pour vous assister.

Rappelez-vous que vous devez signaler toute commande non conforme à sa description ou endommagée dans les sept jours suivant la livraison afin de conserver la protection complète des acheteurs sur Reverb. Si les problèmes sont signalés en dehors de cette période de sept jours, nous ne pouvons pas obliger un vendeur à accepter un retour ou à effectuer un remboursement complet.   

Remboursements sur l’application Reverb :
Vous pouvez demander un remboursement via la version la plus récente de l’application Reverb sur Android et iOS. 
1. Sélectionnez « Mon Reverb »
2. Sélectionnez « Achats »
Les étapes suivantes dépendront des situations décrites plus haut. 

Pour en savoir plus sur les remboursements et les retours, vous pouvez consulter les articles du centre d’aide ci-dessous :
Remboursements et retours pour les acheteurs
Remboursements et retours pour les vendeurs

Comment annuler une commande

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