Safe Shipping est uniquement disponible pour les étiquettes d'expédition achetées via Reverb.
Pour ouvrir une réclamation Safe Shipping :
- Contactez l'assistance Reverb pour déposer la réclamation dans les 7 jours suivant la livraison, ou si la perte de votre colis est confirmée.
- Un spécialiste de Resolutions vous contactera par e-mail pour recueillir des informations supplémentaires et lancer le processus de réclamation.
Notre équipe Resolutions demandera une documentation photo et/ou vidéo pour aider à l'évaluation (si nécessaire). Vous pouvez envoyer cette documentation via les messages Reverb à l'avance, que notre équipe peut également voir.
Conditions pour une Protection d’expédition Reverb
- Reverb ne participe pas activement aux réclamations en cas de dommages sur des colis qui n’ont pas été expédiés avec une étiquette d’expédition Reverb protégée. En dehors de vous donner des conseils et des indications générales, nous ne pouvons pas faire grand-chose, car les transporteurs ne s’occupent généralement que de l’expéditeur enregistré. Reverb ne traite en interne que les réclamations concernant les étiquettes d’expédition protégées qui ont été achetées par le vendeur directement sur Reverb. Pour savoir comment procéder dans ces cas, veuillez consulter cet article.
- Les demandes liées aux dommages doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison du colis.
- Les demandes de renseignements concernant les colis perdus ne peuvent pas être déposées dans les 15 jours suivant l’expédition pour UPS ou dans les 30 jours suivant l’expédition pour USPS.
- La Protection d’expédition Reverb ne s’applique que pendant le transit entre vos locaux et la destination du colis.
- Aucun remboursement ne sera attribué si la perte ou le dommage résulte d’un emballage ou d’un conditionnement inapproprié ou dangereux, ce qui sera déterminé à la seule discrétion de Reverb. Voir les directives générales d’emballage de FedEx, les directives d’emballage d’UPS ou la page Préparation des colis USPS pour obtenir des conseils sur la préparation de votre colis et vous assurer que l’expédition est préparée correctement. Une mallette de transport ou tout autre emballage rigide similaire ne constitue pas un emballage adéquat.
- Si l’article peut être réparé après avoir été endommagé lors de l’expédition, Reverb se réserve le droit de couvrir le coût des réparations au lieu de verser une indemnité complète au vendeur, afin que l’article puisse être revendu.
- Le remboursement maximal ne dépassera pas la valeur déclarée de l’article figurant sur l’étiquette.
Autres remarques importantes
- La Protection d’expédition est obligatoire lors de tout achat d’étiquette d’expédition Reverb pour des articles dont le prix de vente est compris entre 1 500 et 10 000 USD.
- Ni l’expédition sécurisée ni les étiquettes d’expédition Reverb ne sont disponibles pour les articles dont le prix de vente est égal ou supérieur à 10 000 $.
- La Protection d’expédition n’est pas disponible pour les commandes supérieures à 2 500 $ en envoi international.