Reverb sait à quel point il peut être frustrant d’acheter ou de vendre du matériel qui a manifestement été endommagé par un transporteur. Il est encore plus frustrant et fastidieux de devoir se lancer dans une demande d’indemnisation directement auprès de l’un de ces transporteurs.

C’est là que la Protection d’expédition Reverb entre en jeu. Lorsqu’il s’agit de matériel endommagé pendant le transport, nous avons tout vu. Grâce à cette expérience, Reverb est en mesure de traiter les demandes d’indemnisation rapidement, équitablement et en mettant davantage l’accent sur le matériel que les transporteurs.

Lorsqu’un vendeur achète une étiquette d’expédition sur Reverb, il peut choisir de protéger le colis avec l’option Protection d’expédition Reverb pour une petite fraction de la valeur de l’article (cela dépend de la catégorie, du prix et de la valeur). Le vendeur peut ainsi confier à l’un de nos musiciens résidents le soin de traiter sa réclamation en cas d’avarie de transport. Si l’étiquette montre que vous n’avez pas acheté la Protection d’expédition Reverb, nous pouvons toujours vous aider dans la procédure, mais nous ne pouvons pas garantir le paiement de la réclamation.

Avez-vous expédié un colis qui a été endommagé pendant le transport ?

• Veuillez nous en informer en remplissant ce formulaire et nous serons ravis de vous aider.

Conditions pour une Protection d’expédition Reverb :

• Reverb ne participe pas activement aux réclamations en cas de dommages sur des colis qui n’ont pas été expédiés avec une étiquette d’expédition Reverb protégée. En dehors de vous donner des conseils et des indications générales, nous ne pouvons pas faire grand-chose, car les transporteurs ne s’occupent généralement que de l’expéditeur enregistré. Reverb ne traite en interne que les réclamations concernant les étiquettes d’expédition protégées qui ont été achetées par le vendeur directement sur Reverb. Pour savoir comment procéder dans ces cas, veuillez consulter cet article.
• Les demandes liées aux dommages doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison du colis.
• Les demandes de renseignements concernant les colis perdus ne peuvent pas être déposées dans les 15 jours suivant l’expédition pour UPS ou dans les 30 jours suivant l’expédition pour USPS.
• La Protection d’expédition Reverb ne s’applique que pendant le transit entre vos locaux et la destination du colis.
• Aucun remboursement ne sera attribué si la perte ou le dommage résulte d’un emballage ou d’un conditionnement inapproprié ou dangereux, ce qui sera déterminé à la seule discrétion de Reverb. Voir les directives générales d’emballage de FedEx, les directives d’emballage d’UPS ou la page Préparation des colis USPS pour obtenir des conseils sur la préparation de votre colis et vous assurer que l’expédition est préparée correctement. Une mallette de transport ou tout autre emballage rigide similaire ne constitue pas un emballage adéquat.
• Si l’article peut être réparé après avoir été endommagé lors de l’expédition, Reverb se réserve le droit de couvrir le coût des réparations au lieu de verser une indemnité complète au vendeur, afin que l’article puisse être revendu.
• Le remboursement maximal ne dépassera pas la valeur déclarée de l’article figurant sur l’étiquette.

Autres remarques importantes :

La Protection d’expédition est obligatoire lors de tout achat d’étiquette d’expédition Reverb pour des articles dont le prix de vente est compris entre 1 500 et 10 000 USD.

Ni l’expédition sécurisée ni les étiquettes d’expédition Reverb ne sont disponibles pour les articles dont le prix de vente est égal ou supérieur à 10 000 $.

La Protection d’expédition n’est pas disponible pour les commandes supérieures à 2 500 $ en envoi international.