Réclamations en cas de dommages dans le transport pour les étiquettes d’expédition autres que Reverb

Les réclamations en cas de dommages dans le transport doivent être gérées de la manière suivante si l’étiquette d’expédition n’a pas été achetée sur Reverb.

Si votre colis a été expédié à l’aide d’une étiquette d’expédition Reverb couverte par la Protection d’expédition Reverb, consultez cet article pour savoir comment procéder.

1 - L’acheteur conserve tous les emballages d’origine.

2 - Le vendeur contacte le transporteur et dépose une réclamation. Voici quelques liens utiles vers le site des principaux transporteurs :

3 - Le transporteur indique alors la marche à suivre, qui peut consister à organiser la récupération de l’article, mener une inspection en personne ou demander des photos des dommages.

4 - Une fois que nous avons reçu confirmation que l’article endommagé et son emballage d’origine sont en la possession du transporteur et qu’ils sont en cours d’acheminement vers le vendeur, Reverb attend du vendeur qu’il rembourse l’acheteur en intégralité.

5 - Le transporteur rembourse le montant assuré au vendeur après traitement de sa réclamation.

Nous vous recommandons vivement d’acheter une étiquette d’expédition Reverb couverte par la Protection d’expédition Reverb pour vos prochaines commandes afin qu’un spécialiste de notre équipe puisse traiter personnellement toutes les réclamations !

 

 

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