Réclamations pour les dommages lors d'expédition n'utilisant pas les étiquettes d'expédition Reverb

Les réclamations pour dommages doivent être traitées de la façon suivante lorsqu'un article est endommagé pendant l'expédition et que l'étiquette d'expédition n'a pas été achetée sur Reverb. 

(Si votre colis a été expédié en utilisant une étiquette d'expédition Reverb avec protection d'expédition Reverb, veuillez consulter cet article pour savoir comment procéder.) 

1 - L'acheteur fourni tous les emballages d'origine. 

2 - Le vendeur contacte le transporteur et fait une réclamation. Voici quelques liens utiles des transporteurs les plus utilisés :

3 - Le transporteur vous indiquera alors les étapes suivantes, y compris, si nécessaire : planifier la récupération du colis, une inspection en personne ou une demande de photos des dommages.

4 - Une fois que nous pouvons confirmer que l'article endommagé et l'emballage d'origine est en possession du transporteur et qu'il est en train d'être retourné au vendeur, Reverb demande à ce que le vendeur rembourse l'acheteur en totalité.

5 - Le transporteur rembourse au vendeur le montant assuré une fois que le traitement de la réclamation est terminé. 

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