Vous pouvez émettre un remboursement intégral ou partiel pour une commande via votre page de commandes.

Pour émettre un remboursement intégral : 

1. Accédez à votre page de commandes.
2. Localisez la commande.
3. Sélectionnez « Émettre un remboursement ».
4. Sélectionnez « Remboursement intégral » ou « Remboursement partiel ».
5. Sélectionnez « Approuver après le retour de l’article » si vous avez besoin que l’article vous soit retourné*.
6. Sélectionnez « Émettre le remboursement maintenant » pour immédiatement envoyer le remboursement à l’acheteur.
7. Sélectionnez le « Motif du remboursement ».
8. Laissez une note à l’acheteur (facultatif).
9. Sélectionnez « Émettre le remboursement » si vous souhaitez émettre le remboursement dès maintenant ou « Approuver la demande de remboursement » si vous préférez attendre de recevoir l’article.

* Si vous sélectionnez « Approuver après le retour de l’article », vous devrez finaliser le remboursement une fois que l’article sera de nouveau en votre possession.

Remboursement sur l’application Reverb :

Vous pouvez rembourser une commande via la version la plus récente de l’application pour Android ou iOS. Les étapes seront similaires à l’expérience Web décrite plus haut.

Si la commande a été payée via Reverb Payments, le remboursement sera traité comme suit :

Lorsqu'un remboursement est émis via Reverb Payments, votre carte de facturation sera débitée dans un délai d'un jour ouvrable après l'émission du remboursement. Avant que votre carte de facturation ne soit débitée, vous pouvez consulter le solde négatif actuel dans la page des revenus.

• Reverb rembourse l'acheteur.
• Reverb tentera de débiter votre carte de facturation dans un délai d'un jour ouvrable après l'émission du remboursement.
• Une fois la tentative de facturation effectuée, le montant du remboursement sera visible sur votre relevé de facturation.
• Le produit des ventes effectuées par le biais de Reverb Payments sera déduit de tout solde impayé dans ce délai d'un jour ouvrable.
• Nous ne sommes pas en mesure de facturer les factures impayées sur des comptes PayPal ou des comptes bancaires. Les vendeurs doivent être en mesure de fournir une carte de facturation valide.

Pour les remboursements intégraux, les frais de vente de 5 % appliqués par Reverb vous seront entièrement remboursés. Pour les remboursements partiels, les frais de vente de 5 % appliqués par Reverb vous seront remboursés au prorata du montant du remboursement.