Vous pouvez émettre un remboursement intégral ou partiel pour une commande via votre page de commandes.
Pour émettre un remboursement intégral :
- Accédez à votre page de commandes.
- Localisez la commande.
- Sélectionnez « Émettre un remboursement ».
- Sélectionnez « Remboursement intégral » ou « Remboursement partiel ».
- Sélectionnez « Approuver après le retour de l’article » si vous avez besoin que l’article vous soit retourné*.
- Sélectionnez « Émettre le remboursement maintenant » pour immédiatement envoyer le remboursement à l’acheteur.
- Sélectionnez le « Motif du remboursement ».
- Laissez une note à l’acheteur (facultatif).
- Sélectionnez « Émettre le remboursement » si vous souhaitez émettre le remboursement dès maintenant ou « Approuver la demande de remboursement » si vous préférez attendre de recevoir l’article.
* Si vous sélectionnez « Approuver après le retour de l’article », vous devrez finaliser le remboursement une fois que l’article sera de nouveau en votre possession.
Remboursement sur l’application Reverb :
Vous pouvez rembourser une commande via la version la plus récente de l’application pour Android ou iOS. Les étapes seront similaires à l’expérience Web décrite plus haut.
Si la commande a été payée via Reverb Payments, le remboursement sera traité comme suit :
- Reverb rembourse l’acheteur.
- Le montant remboursé est inscrit en solde négatif dans votre compte Reverb.
- Ce solde négatif est déduit de vos règlements par Reverb Payments lors des ventes futures.
- Si vous n’avez pas vendu assez de matériel pour couvrir intégralement ce remboursement dans un délai de 14 jours, l’encours que vous devez à Reverb sera prélevé sur votre carte de crédit enregistrée. Nous ne pouvons pas facturer de soldes négatifs à des comptes bancaires ou Paypal.
- Tout paiement en équilibre Reverb sur votre compte sera également utilisé en premier pour couvrir tout solde négatif sur votre compte.
Remarque : pour les remboursements intégraux, les frais de vente de 5 % appliqués par Reverb vous seront entièrement remboursés. Pour les remboursements partiels, les frais de vente de 5 % appliqués par Reverb vous seront remboursés au prorata du montant du remboursement.