Si un article arrive endommagé ou s’il n’est pas tel que décrit, procédez comme suit :
- Documentez immédiatement tout problème rencontré (p. ex., au moyen de photos ou d’une vidéo) et transmettez ces informations au vendeur sur Reverb. ᐧ Si l’article est arrivé endommagé, conservez tout emballage et la boîte dans laquelle il vous a été livré. ᐧ N’essayez pas d’y apporter toute autre modification.
- Demandez le remboursement de la commande
- 🕑 Accordez au vendeur entre 24 heures pour répondre à cette demande.
- Une fois la demande approuvée, retournez l’article au vendeur (à moins que vous n’ayez convenu d’un remboursement partiel ou de tout autre arrangement). Une fois l’article retourné au vendeur, le processus de remboursement devrait démarrer sous 48 heures.
Si le vendeur ne répond pas à vos messages ou à vos demandes de remboursement dans les 24 heures, vous pouvez contacter l'assistance Reverb, qui fera de son mieux pour vous aider.
En dehors de cette fenêtre de sept jours ou en cas de problème autre qu’un article endommagé ou ne correspondant pas à sa description, nous nous conformerons aux politiques individuelles de la boutique du vendeur. Nous recommandons toujours de consulter l’onglet Politiques de la boutique dans les annonces afin de connaître les politiques individuelles de chaque vendeur.
Vous avez acheté un article et il n’a pas été expédié ?
Reverb donne trois jours ouvrés aux vendeurs pour expédier les articles et fournir les numéros de suivi. Si, après trois jours, les articles n’ont toujours pas été expédiés, nous vous recommandons de contacter le vendeur pour vous renseigner sur le motif du retard. Si le vendeur ne vous répond pas, vous pouvez formuler une demande d’aide auprès de notre équipe du Service clients.