Comment suis-je protégé si je ne reçois pas un article ou si l’article que je reçois n’est pas tel que décrit ?

Tous les achats sur le site bénéficient de la Protection Reverb pour les acheteurs. Si un article arrive endommagé ou s’il n’est pas tel que décrit, il vous suffit de contacter le vendeur ou Reverb sous sept jours après la livraison en décrivant le ou les problèmes. Nous recommandons toujours de contacter d’abord le vendeur, car la plupart des problèmes peuvent être résolus entre les acheteurs et les vendeurs.

Si un article arrive endommagé ou s’il n’est pas tel que décrit, procédez comme suit :

  • Documentez immédiatement tout problème rencontré (p. ex., au moyen de photos ou d’une vidéo) et transmettez ces informations au vendeur sur Reverb.
  • Si l’article est arrivé endommagé, conservez tout emballage et la boîte dans laquelle il vous a été livré.
  • N’essayez pas d’y apporter toute autre modification.
  • Demandez le remboursement de la commande
  • Accordez au vendeur entre 24 et 48 heures pour répondre à cette demande.
  • Une fois la demande approuvée, retournez l’article au vendeur (à moins que vous n’ayez convenu d’un remboursement partiel ou de tout autre arrangement).
  • Une fois l’article retourné au vendeur, le processus de remboursement devrait démarrer sous 48 heures.

Si le vendeur ne répond pas à vos messages ou demandes de remboursement sous 48 heures, vous pouvez formuler une demande d’aide auprès de notre équipe du Service clients, qui fera tout son possible pour vous assister.

En dehors de cette fenêtre de sept jours ou en cas de problème autre qu’un article endommagé ou ne correspondant pas à sa description, nous nous conformerons aux politiques individuelles de la boutique du vendeur. Nous recommandons toujours de consulter l’onglet « Politiques de la boutique » dans les annonces afin de connaître les politiques individuelles de chaque vendeur.

Vous avez acheté un article et il n’a pas été expédié ?
Reverb donne trois jours ouvrés aux vendeurs pour expédier les articles et fournir les numéros de suivi. Si, après trois jours, les articles n’ont toujours pas été expédiés, nous vous recommandons de contacter le vendeur pour vous renseigner sur le motif du retard. Si le vendeur ne vous répond pas, vous pouvez formuler une demande d’aide auprès de notre équipe du Service clients.

Pour en savoir plus sur les remboursements et les retours, vous pouvez consulter les articles du Centre d’aide ci-dessous :
Remboursements et retours pour les acheteurs
Comment puis-je demander un remboursement ou un retour ?
Combien de temps prend un remboursement ?
Quelle est la politique de retour de Reverb ?
Comment annuler une vente 

Remboursements et retours pour les vendeurs

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