Réponse rapide
La majorité des problèmes qui surviennent en ce qui concerne un achat, qu'il s'agisse de l'article ou de l'expédition, sont résolus entre l'acheteur et le vendeur.
La prise de contact avec un vendeur peut inclure l'envoi d'un message, ou la demande de remboursement intégral ou partiel. Chaque vendeur sur Reverb est une entreprise indépendante avec ses propres politiques de boutique. Les vendeurs Reverb créent ou sélectionnent leur propre inventaire et gèrent leurs propres commandes.
Pour contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté un article :
Si vous souhaitez contacter le vendeur de l'article que vous avez acheté sur Reverb, vous pouvez le faire directement via la plate-forme Reverb et notre système de messagerie.
- Accédez à la page dédiée à vos achats.
- Repérez la commande concernée et sélectionnez l'option Envoyer un message au vendeur.
- Saisissez votre message et appuyez sur Envoyer.
Pour poursuivre une conversation avec un vendeur, accédez à la page dédiée à vos messages.
Pour contacter un vendeur Reverb avant d'acheter :
Appuyez sur le bouton Envoyer un message au vendeur sur n'importe quelle annonce pour démarrer une conversation avec le vendeur. La majorité des vendeurs sur Reverb répondent aux messages sous 24 heures.
Étant donné que Reverb est une marketplace regroupant des vendeurs uniques, le personnel Reverb ne peut pas répondre aux questions concernant des détails précis sur les articles.
Le vendeur n'a pas pu m'aider
Si le vendeur ne peut pas vous aider, l'étape suivante consiste à contacter l'assistance Reverb. Dans le cadre de la protection Reverb pour les acheteurs sur les commandes admissibles, vous recevrez un remboursement pour tout article qui n'arrive pas, qui arrive endommagé ou qui ne correspond pas à la description de l'annonce.
J'ai payé en tant qu'invité
Si vous avez payé en tant qu'invité, vous pouvez relier votre commande à un nouveau compte Reverb pour obtenir de l'aide.
Découvrez comment relier votre commande passée en tant qu'invité à un compte Reverb.