Remboursements et retours pour les vendeurs

Reverb est une marketplace en ligne composée de vendeurs indépendants qui gèrent leurs propres boutiques. Cela signifie que chaque vendeur est responsable des politiques individuelles de sa boutique en ce qui concerne les remboursements, les retours et les échanges. Ces politique varieront d’un vendeur à un autre.

1. Qu’est-ce que Reverb attend des vendeurs ?
2. Que faire si un acheteur signale un problème avec une commande ?
3. Dois-je obligatoirement accepter un retour ?
4. Combien de temps ai-je pour effectuer un remboursement ?
5. Dois-je payer les frais d’expédition pour le retour ?
6. Informations supplémentaires

Qu’est-ce que Reverb attend des vendeurs ?
En tant que vendeur utilisant Reverb, vous êtes tenu d’indiquer vos politiques concernant les retours et les remboursements dans les Politiques de votre boutique et sur les annonces individuelles, et de les respecter. Cela inclut d’indiquer :

  • Si vous acceptez les retours
  • La durée pendant laquelle vous acceptez les retours
  • Qui paiera les frais d’expédition de retour pour les articles qui vous seront renvoyés
  • Les éventuels frais de restockage associés à un retour

Si un accord est conclu avec un acheteur via la messagerie Reverb ou avec l’équipe de Reverb via une demande d’aide, la messagerie instantanée ou un appel téléphonique, nous exigeons que cet accord soit honoré. Cela peut inclure :

  • L’émission d’un remboursement pour un ou des articles
  • L’acceptation d’un retour contre un autre article identique (si disponible)

Que faire si un acheteur signale un problème avec une commande ?
En cas de problème avec une commande, la première chose à faire consiste à contacter directement l’acheteur via les messages liés à la commande. Reverb encourage également les acheteurs à contacter les vendeurs en cas de problème ou de question. C’est toujours une bonne idée de demander plus d’informations sur le problème à l’acheteur (photos, vidéos) afin de pouvoir éventuellement résoudre le problème.

Si l’acheteur formule une demande d’aide auprès de Reverb, l’un de nos agents du service clients vous contactera par e-mail pour discuter du problème et convenir des étapes à suivre. Si vous avez une demande en cours avec Reverb, nous vous conseillons vivement de communiquer avec nous en suivant ce fil de discussion par e-mail. Nous contacter par téléphone ou messagerie instantanée risque en effet de retarder la résolution du problème si un fil de discussion par e-mail est déjà ouvert.

Dois-je obligatoirement accepter un retour ?
Outre les Politiques individuelles de votre boutique, les acheteurs bénéficient de la Protection Reverb pour les acheteurs pour tout article qui arrive endommagé ou ne correspond pas à sa description, sous réserve que le problème ait été signalé à Reverb ou au vendeur sous sept jours après la livraison. Cela inclut également les commandes qui ont été payées par l’acheteur, mais qui n’ont pas été expédiés dans le délai alloué de trois jours.

Dois-je payer les frais d’expédition pour le retour ? 
Si un article est retourné parce qu’il est endommagé ou ne correspond pas à sa description, le vendeur est responsable des frais d’expédition pour le retour. Dans la plupart des cas, vous pouvez fournir une étiquette d’expédition pour le retour à prix réduit via votre page de commandes sur Reverb.

Combien de temps ai-je pour effectuer un remboursement ?
Si vous acceptez le retour d’un article que vous avez vendu sur Reverb et que vous avez sélectionné l’option « Émettre le remboursement au retour de l’article », Reverb exige que vous procédiez au remboursement sous 48 heures après la réception de l'article renvoyé par l’acheteur.

Pour en savoir plus sur les remboursements et les retours, vous pouvez consulter les articles du Centre d’aide ci-dessous :
Comment annuler une vente
Comment émettre un remboursement sur une commande
Réclamations en cas de dommages dans le transport pour les étiquettes d’expédition autres que Reverb
Comment la Protection d’expédition Reverb fonctionne-t-elle
Remboursements et retours pour les acheteurs

 

 

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