Remboursements et retours pour les acheteurs

Reverb est une marketplace en ligne composée de vendeurs indépendants qui gèrent leurs propres boutiques. Cela signifie que chaque vendeur est responsable des politiques individuelles de sa boutique en ce qui concerne les remboursements, les retours et les échanges. Ces politique pouvant varier d’un vendeur à un autre, nous vous recommandons toujours de consulter les Politiques de la boutique pour votre annonce avant de contacter un vendeur.

1. Quelle est ma protection en tant qu’acheteur ?
2. Quelles sont les étapes pour lancer une procédure de remboursement/retour ?
3. Qui est responsable des coûts d’expédition pour le retour ?
4. Où puis-je trouver une adresse de retour ?
5. Informations supplémentaires

Quelle est ma protection en tant qu’acheteur ?
Tous les achats sur le site bénéficient de la Protection Reverb pour les acheteurs. Si un article arrive endommagé ou s’il n’est pas tel que décrit, il vous suffit de contacter le vendeur ou Reverb sous sept jours après la livraison en décrivant le ou les problèmes. Nous recommandons toujours de contacter d’abord le vendeur, car la plupart des problèmes peuvent être résolus entre les acheteurs et les vendeurs.

En dehors de cette fenêtre de sept jours ou en cas de problème autre qu’un article endommagé ou ne correspondant pas à sa description, nous nous conformerons aux politiques individuelles de la boutique du vendeur. Nous recommandons toujours de consulter l’onglet « Politiques de la boutique » dans les annonces afin de connaître les politiques individuelles de chaque vendeur.

En ce qui concerne les garanties du fabricant, celles-ci varient en fonction des vendeurs et de ce qu’ils proposent avec leur annonce spécifique.

Quelles sont les étapes pour lancer une procédure de remboursement/retour ?

  • Documentez immédiatement tout problème rencontré et transmettez ces informations au vendeur sur Reverb.
  • Demandez le remboursement de la commande
  • Accordez au vendeur entre 24 et 48 heures pour répondre à cette demande.
  • Une fois la demande approuvée, retournez l’article au vendeur (à moins que vous n’ayez convenu d’un remboursement partiel ou de tout autre arrangement).
  • Une fois l’article retourné au vendeur, le processus de remboursement devrait démarrer sous 48 heures.

Si le vendeur ne répond pas à vos messages ou demandes de remboursement sous 48 heures, vous pouvez formuler une demande d’aide auprès de notre équipe du Service clients, qui fera tout son possible pour vous assister.

Qui est responsable des coûts d’expédition pour le retour ?
Si l’article que vous avez acheté est arrivé endommagé ou s’il ne correspond pas à sa description et que vous avez signalé le problème au vendeur ou à Reverb sous sept jours à compter de sa réception, le vendeur est responsable des coûts d’expédition pour le retour.

S’il s’agit d’un retour préférentiel, l’acheteur est en général responsable de l’achat de l’étiquette d’expédition pour le retour.

Dans la plupart des cas, les vendeurs peuvent acheter les étiquettes d’expédition pour le retour directement via Reverb.

Où puis-je trouver une adresse de retour ?
Au terme de la procédure, vous voudrez contacter le vendeur de votre article afin d’obtenir son adresse d’expédition préférée pour le retour. Vous pouvez lui écrire via la page de vos achats ici.

Il est très important que le vendeur approuve votre retour avant de lui renvoyer l’article concerné.

Pour en savoir plus sur les remboursements et les retours, vous pouvez consulter les articles du Centre d’aide ci-dessous :
Comment puis-je demander un remboursement ou un retour ?
Combien de temps prend un remboursement ?
Quelle est la politique de retour de Reverb ?
Comment annuler une vente 

Remboursements et retours pour les vendeurs

 

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 3 sur 14
Vous avez d'autres questions ? Envoyer une demande d'aide