Comment pouvons-nous aider ?

Dois-je accepter un retour ?

Nous comprenons que la réception d’une demande de remboursement sur un article que vous avez vendu puisse être inattendue. Voici quelques étapes à suivre pour l’examen d’une demande de remboursement.

Consultez notre politique de retour afin d’évaluer l’admissibilité de l’acheteur. Si l’acheteur vous a contacté pour un retour dans le nombre de jours impartis, vous êtes censé(e) accepter sa demande selon les conditions de votre politique. Si l’acheteur a demandé un retour après le délai imparti, informez-le de ce fait et déclinez poliment sa demande.

En dehors de vos conditions générales de vente individuelles, les acheteurs sont protégés par notre Protection Reverb pour les acheteurs concernant tout ce qui arrive endommagé ou non conforme à la description, si des problèmes sont portés à l’attention de Reverb ou du vendeur dans les 7 jours suivant la livraison. Ceci inclut également les commandes qui ont été payées par l’acheteur, mais non expédiées dans notre délai de 3 jours ouvrables.

Nous attendons des vendeurs d’accepter un retour pour un remboursement intégral si les critères mentionnés précédemment sont remplis. Si votre commande n’a pas été expédiée dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement par l’acheteur et qu’il demande un remboursement, vous devrez honorer cette demande. 

Pour en savoir plus sur les remboursements et les retours, vous pouvez consulter les articles du centre d’aide ci-dessous :
Remboursements et retours pour les vendeurs
Remboursements et retours pour les acheteurs
Comment émettre un remboursement pour une commande

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