Comment pouvons-nous aider ?

Acheter à l'étranger : le guide

Se faire expédier un instrument depuis l’étranger peut être une expérience éprouvante, surtout si vous ne savez pas à quoi vous attendre en termes de rapidité et de qualité de service. Reverb vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires pour une expédition sans stress !

L'expédition

Combien ça coûte ?
La plupart des vendeurs indiquent leurs frais d'expédition pour votre localisation sous le prix, dans l'annonce. Nous vous conseillons d'envoyer un message au vendeur comme expliqué ici afin de confirmer ces frais d'expédition. Cela est particulièrement important si vous avez un souhait particulier concernant le type de transporteur.

Quel transporteur sera utilisé ?
Commencez par consulter l’onglet Politique de la boutique/paiements et retours de l’annonce en question. Le vendeur y aura indiqué le transporteur qu’il privilégie. L’information n’y figure pas ? Envoyez un petit message au vendeur pour lui poser la question à l’aide du bouton « Contacter le vendeur ». 

Important: sans demande spécifique de votre part via la messagerie Reverb, le choix du transporteur est entièrement à la discrétion de votre vendeur.

Conseil :bien qu’ils restent des options valides pour des envois nationaux, en particulier pour des petits colis, les services postaux comme USPS (USA), Canada Post (Canada), Royal Mail (Royaume-Uni), La Poste/Colissimo/Chronopost (France),  Poste Italiane (Italie), etc, ne sont pas des transporteurs internationaux et remettront donc votre colis à un autre transporteur à chaque passage de frontière, Europe incluse.

Si possible, avec l’accord de votre vendeur, favorisez un service international spécialisé pour a) Éviter le stress d’un temps d’expédition long, b) Vous assurer d’avoir accès à un suivi et une preuve de livraison fiables, c) Obtenir un dédouanement rapide, d) Bénéficier d’une logistique soignée et adaptée au matériel fragile et aux instruments de musique, et e) Avoir accès à un service client efficace afin de localiser les colis et traiter les réclamations en cas de retard. À cet égard, UPS ou Fedex offrent généralement les meilleurs résultats.

Où est mon colis ?
Lorsque vous avez payé votre commande et que le vendeur a téléchargé les informations de suivi dans Reverb, vous êtes informé(e) par e-mail que votre commande a été expédiée. Ces informations sont également disponibles sur votre page Achats. Vous pouvez utiliser cette page pour suivre votre colis.

Que dois-je faire si les informations de suivi ne sont pas claires ?
Selon le transporteur utilisé par le vendeur, le lien de suivi peut ne pas vous rediriger vers le suivi du transporteur à proprement parler. Essayez alors d’accéder directement au site du transporteur et recherchez le numéro de suivi fourni afin de voir si vous obtenez des résultats, ou utilisez cet outil de suivi universel pratique pour récupérer les informations associées à votre numéro de suivi. Si vous n’avez obtenu aucune réponse à vos questions, la première chose à faire est d’envoyer directement un message au vendeur.

Veuillez accorder 48 heures au vendeur pour répondre à votre message.

Frais d’importation et conversion de devise

Vais-je devoir m’acquitter de frais d’importation ?
Si votre adresse d’expédition est située en dehors de l’entité commerciale géographique du vendeur (par ex. une importation sur le sol européen d’articles en provenance des États-Unis), votre commande fera l’objet de taxes et de frais d’importation. Ces coûts ne sont pas compris dans votre commande Reverb et vous seront facturés par le transporteur au cours du processus de dédouanement ou à la livraison.

Vous pouvez consulter les liens ci-dessous pour obtenir des informations plus spécifiques sur les droits de douane :
Europe - Royaume-Uni -  France - Allemagne - États-Unis - Canada

Important de noter :

  • Le paiement des taxes et des frais d’importation constitue une obligation légale pour toutes les transactions se déroulant en dehors de votre entité commerciale géographique

  • La déclaration d’une valeur incorrecte de votre article sur le formulaire d’importation vous expose à i) un retour à l’expéditeur, ii) une importation retardée et une éventuelle confiscation, iii) une facturation erronée qu’il ne sera pas possible de contester sans déclarer la véritable valeur de l’article commandé

  • Reverb ne sera pas en mesure de vous protéger intégralement en tant qu’acheteur si la livraison échoue en raison d’une déclaration de valeur erronée à votre demande ou avec votre accord.

Et si je retourne l’article ? Puis-je me faire rembourser les frais d’importation ?
Si vous renvoyez l’article au vendeur et que ce dernier a approuvé son retour, vous pouvez interroger le transporteur qui vous a facturé les taxes et droits de douane sur la possibilité de vous les faire rembourser. 

Davantage d’informations à ce sujet sont disponibles ci-dessous : 

Royaume-Uni - France - Allemagne - États-Unis - Canada

Devrais-je m’acquitter de frais de conversion de devise ?
Si vous effectuez un achat auprès d’une boutique qui vend ses articles dans une devise différente de la vôtre, un taux de conversion de devise étrangère s’appliquera. Ce taux de conversion correspond au taux de change de base et aux frais de conversion.

Pour décider de la façon dont le taux de conversion sera appliqué à votre achat auprès de Reverb, vous avez 2 options :

  1. Effectuez votre achat dans votre devise principale. Reverb se chargera d’appliquer le taux conversion (frais de conversion d’environ 4 à 5 %) qui sera répercuté sur votre commande et au cours du processus d’offre.

  2. Sélectionnez votre filtre de devise afin que cette dernière corresponde à celle du vendeur et effectuez l’achat . Si vous choisissez cette option, votre banque se chargera d’appliquer le taux de conversion. Vous pouvez contacter votre banque directement pour vous renseigner sur leur taux.