Comment gérer votre boutique en cas d'urgence personnelle ou publique

Nous comprenons que les situations d'urgence peuvent affecter l’activité de vote boutique Reverb et les délais d'expédition. Si vous pensez que vous ne serez pas en mesure d'honorer vos commandes ou que vous ne pourrez plus gérer l’activité de votre compte Reverb pour une raison quelconque, il existe des mesures que vous pouvez prendre et des outils Reverb que vous pouvez utiliser pour minimiser les perturbations.

Communiquez autant que possible avec vos acheteurs

Si vous pensez que vous ne pourrez pas expédier une commande sous 3 jours ouvrés en accord avec la politique Reverb (ou dans le délais particulier spécifié dans votre politique d’expédition), n’attendez pas pour informer vos acheteurs. La plupart des acheteurs sont très compréhensifs quant aux retards, à condition que la communication se fasse le plus rapidement possible.

Vous pouvez envoyer un message à votre acheteur pour l'avertir d'un éventuel retard d'expédition. Si l'acheteur n'est pas disposé à attendre, vous pouvez rembourser la commande et éventuellement remettre l'article en vente si les conditions vous permettre d’éviter les retards.

Demandez un coup de main

Si vous gérez vous-même votre boutique Reverb, pensez à demander à un parent ou à un ami de vous aider. Vous pouvez demander de l'aide pour l'expédition des commandes, le traitement des remboursements ou la réponse aux messages afin de vous assurer que vos acheteurs connaisse l’évolution et le traitement de la commande 

Assurez-vous également d'utiliser notre Centre d’Aide couvrant les questions les plus courantes.

N'ayez pas peur d’appuyer sur “Pause”

Sur Reverb, mettre en “pause” vos annonces si vous êtes absent ou en cas d’urgence est possible d’un clic. Cette pause est également réversible d’un clic quand vous êtes de retour.

Surveillez attentivement l’état de service de votre transporteur

En cas de mesures exceptionnelles ayant un impact sur les transports de marchandise, contactez directement le transporteur pour connaître l’état exact du service et des retards. Reverb ne gérant aucune expédition, c’est à vous de collecter ces informations et de les transmettre à votre acheteur.

Comme toujours, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions, par exemple par email en utilisant le lien ci-dessus.

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