Mon pays est dans l'impossibilité de récupérer les colis en raison de la fermeture des frontières. Que puis-je faire ?

La première étape consiste à contacter le vendeur via la messagerie Reverb pour lui communiquer les restrictions. Essayez de trouver un accord avec le vendeur pour organiser une réexpédition par un transporteur disponible, réacheminer le colis vers une destination encore accessible ou, si nécessaire, demander un remboursement.

Si vous n’arrivez pas à trouver un accord avec le vendeur, contactez notre service clients pour que nous suivions l’évolution de la commande et, éventuellement, contactions le vendeur pour établir une médiation et vous aider à trouver une solution.

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