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Guide d'Expédition Internationale

Sur Reverb, offrir une option d'expédition à l'étranger augmente fortement les chances de vendre rapidement tout en boostant la visibilité de votre boutique et votre volume de vente. Bien que l'expédition internationale puisse paraître compliquée et stressante, notre équipe a compilé au fil des années plusieurs astuces et conseils qui permettent de gérer vos commandes internationales sans accroc! 

Pourquoi vendre à l'étranger ?

  • Si vous prenez le temps de paramétrer une politique simplifiée et claire concernant vos expéditions internationales, vous attirerez beaucoup plus d'acheteurs

  • Vous trouverez vos acheteurs plus rapidement pour des commandes gérées aussi simplement que vos ventes domestiques

  • Vos ventes internationales renforceront vos notes, visibilité et réputation sur le site et vous développerez peut-être votre business de façon inattendue

ASTUCE: C'est vos acheteurs qui paient les frais de port: essayez de choisir un service d'expédition ayant les plus grandes chances de succès. Si vos acheteurs ont des questions en rapport avec l'expédition internationale, nous avons compilé un guide sur le sujet ici

Quel transporteur choisir ?

Petit rappel: les services postaux ne sont pas des services d'expédition internationale. Par conséquent, ils transmettent les colis à un autre service postal à chaque passage de frontière, y compris dans l'UE. Ces services incluent USPS, Les Postes Canada, La Poste, Colissimo, Chronopost, Royal Mail, Parcelforce, Deutschepost, Poste Italiane & PostNL.

Nous vous recommandons donc d'éviter ces services ainsi que DHL et autres transporteurs/sous-traitants économiques (
Mondospedizioni - Italie; Mondial Relay, Upela - France; Hermes, Parcel2Go - Royaume-Uni). 

De manière générale, UPS et Fedex ont le plus haut niveau de succès et de protection des transactions (ex:expéditions US/UE).

Si possible, favorisez donc un service international spécialisé pour:

  • Éviter le stress d'un temps d'expédition long
  • Vous assurez que vous avez accès à un suivi et preuve de livraison fiables
  • Obtenir d'un dédouanement rapide
  • Bénéficier d'une logistique soignée et adaptée au matériel fragile et aux instruments de musique
  • Avoir accès à un service client plus efficace pour localiser les colis et traiter les réclamations dans des délais raisonnables en cas de problème

Puis-je utiliser une Étiquette d'Expédition Reverb ?
Oui, si vous êtes basés aux US, vous pouvez achetez votre étiquette d'expédition avec Reverb et ajouter l'option Safe Shipping.

Expédition & Protection

Expédier à l'étranger peut sembler une entreprise risquée et onéreuse, mais cette vision ne reflète pas la réalité des transactions internationales sur Reverb, car:

  • Vous recevrez la même Protection Vendeur Reverb que pour vos ventes domestiques. En gérant toute la transaction et la communication avec l'acheteur via notre serveur sécurisé, votre protection sera la plus sûre possible

  • Vos acheteurs paient l'expédition: si le tarif simplifié est juste (ex: sur la base d'un devis UPS), l'expédition n'engendrera pas de frais supplémentaires pour vous, à l'instar de vos commandes domestiques

  • C'est bien vous qui êtes protégé si l'expédition échoue ou si le colis est endommagé - si vous avez bien déclaré la valeur du colis ou utilisez l'option Reverb Safe Shipping (seulement vendeur US) - ajustez donc votre devis d'expédition en conséquence

  • À moins que vous utilisiez Reverb Safe Shipping (US), c'est vous qui gérerez la réclamation en cas de problème. Un service pro et spécialisé sera donc votre meilleur atout pour être dédommagé rapidement tout en approuvant sans stress le remboursement de votre acheteur via Reverb. Cela vaut donc le coup d'inclure dans vos coûts d'expédition internationale, un tarif correspondant (ex: devis UPS avec valeur déclarée)

ASTUCE: Utilisez un service pro international. La grande majorité de nos acheteurs préfèrent payer plus cher leurs expéditions internationales pour éviter le stress et les incertitudes liées à un service postal/économique.

La Communication est Essentielle

Comme pour toute vente Reverb, la communication est cruciale quand vous avez affaire à un nouvel acheteur de façon a garantir que la prochaine vente sera facile. Ceci étant dit, suivez ces quelques conseils pour augmenter encore vos chances de succès:

  • Indiquez votre choix de service par défaut pour les expéditions internationales (ex: "I will ship with UPS") dans votre politique de boutique et description d'annonce
  • Restez ouvert à la discussion si un acheteur vous contacte au sujet de l'expédition internationale