Bonjour, comment pouvons-nous aider ?

Mon colis a pris du retard/a été égaré, que faire ?

Certains transporteurs connaissent actuellement des perturbations et des retards de livraison liés à la forte demande. Étant nous-mêmes musiciens, nous comprenons que cette attente supplémentaire de votre matériel puisse vous amener à vous demander quand contacter Reverb ou le transporteur pour déposer une réclamation.

Quand faut-il prendre contact ?

Pour les expéditions nationales, nous vous prions de bien vouloir attendre 14 jours après le dernier scan du transporteur avant de contacter Reverb. Pour les expéditions internationales, nous vous prions de bien vouloir attendre 30 jours après le dernier scan du transporteur avant de contacter Reverb.

Les délais ci-dessus s'appliquent lorsque nous pouvons déposer des réclamations de colis perdu auprès des transporteurs sur les étiquettes d'expédition Reverb. Assurez-vous donc de nous contacter uniquement au terme des délais indiqués ci-dessus. 

Si une étiquette d'expédition autre que Reverb a été utilisée pour votre commande, le vendeur devra directement prendre contact avec le transporteur. Si vous êtes l'acheteur, contactez directement votre vendeur pour lancer la procédure.

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